Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
7 marzo 2004
Salve, mi rivolgo a voi dopo le umiliazioni telefoniche subite dalla telecom... Riassumo brevemente i fatti 21/06/03 ho traslocato dal piemonte alla lombardia cambiando nr telefonico ad agosto 2003 mi arriva una bolletta riportante un credito di 30.75 che doveva essermi rimborsato entro 3 ms.. aspetto con pazienza e a novembre mi arriva un'altra fattura dove dal credito viene detratta la spesa per l'invio della bolletta stessa ed il credito diminuisce... aspetto il 5/01/04 chiamo dopo lunghissime attese riesco a parlare con un'operatrice che mi dice che l'assegno e' stato emesso il 23/12/03... aspetto a gennaio un'altra bolletta diminuita delle spese..... Ed ora marzo un'altra bolletta diminuita delle spese... Ma cosa posso fare per evitare di essere presa in giro,,, visto che dal 187 non ho risposte e come ieri mi buttano giu' il telefono... grazie per la risposta Cristina, da Retorbido
Risposta ADUC
e' strano che continuino ad arrivarle bollette dopo quella di accredito. Se lei ha cambiato numero supponiamo che l'accredito sia relativo alla chiusura del contratto del vecchio numero, pertanto la bolletta di tale accredito dovrebbe essere l'ultima. Comunque, invii una raccomandata A/R alla Telecom della zona della vecchia utenza (l'indirizzo e' quello relativo al servizio clienti residenziali) dove fa riferimento alla bolletta di accredito e alle successive contestando il fatto che fino ad oggi nessun assegno le e' giunto a saldo, intimando che provvedano ad inviarglielo entro 15gg, minacciando, in difetto, di adire le vie legali. Sarebbe utile accertarsi anche che il vecchio contratto risulti effettivamente chiuso, magari chiedendo una conferma scritta in merito, sempre entro lo stesso termine di tempo. Decorso infruttuosamente il termine, dovra' rivolgersi al giudice di pace, inizialmente in conciliazione.
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