Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
23 febbraio 2004
SOLITI GIOCHI TELECOM ITALIA!
da ottobre 2003 ho attivato operatore tele2 su 3 numeri telefonici relativi alla mia attivita'.
Tutta la procedura ha funzionato correttamente fino alla richiesta di preselezione automatica.
Infatti dopo aver richiesto tale servizio a TELE2, ho ricevuto una lettera da parte di telecom italia che confermava l'avvenuta attivazione del servizio di preselezione automatica su operatore TELE2.
Il servizio ha funzionato correttamente e le bollette telecom e tele 2 erano aderenti ai consumi (telecom nessun traffico telefonico) fino alla data del 04/01/2004.
Intorno al 6/7 gennaio 2004 ho ricevuto una lettera da parte di Telecom italia che mi confermava l'avvenuta attivazione del servizio TELECONOMY ZERO AZIENDE in data 04/01/2004.
Naturalmente tale servizio non e' stato mai richiesto da me e dopo alcune telefonate a telecom italia 191 un operatore mi ha detto che probabilmente un commerciale telecom dopo avermi contattato avrebbe ativato il servizio!!? "!? "? Purtroppo il 4 gennaio 2004 innanzitutto era una domenica e di solito nessuno e' reperibile ai miei numeri ed inoltre mi trovavo con la mia fidanzata in localita' PARIGI comune di Genevilliers.
Percio' il servizio di cui sopra non avrebbe potuto essere attivato anche volendo!
Attualmente nell'ultima bolletta telecom italia ho riscontrato, nonostante avessi attivato la preselezione automatica con tele2, una fatturazione di tutto il traffico telefonico inoltre al canone fisso del servizio TELECONOMY ZERO AZIENDE e "casualmente" ora, verificando al nr. 800254232, il mio operatore risulta essere TELECOM ITALIA!!!
Faccio presente che dopo la telefonata al servizio 191 in gennaio 2004 ho rischiesto l'immediata cessazione del servizio TELECONOMY ZERO AZIENDE e, per essere piu' sicuro ho anche inviato un fax all'ufficio reclami della telecom. L'operatore 191 mi aveva garantito che il servizio TELECONOMY ZERO AZIENDE sarebbe cessato alla fine di gennaio.... ma... ad oggi risulta ancora essere attivo!!.
Come mi devo comportare?
Grazie dell'aiuto...
Cordiali saluti Alberto, da Olginate.
P. S. Ma un problema simile a questo non era gia' capitato con il servizio TELECONOMY per le famiglie un po' di tempo fa?
da ottobre 2003 ho attivato operatore tele2 su 3 numeri telefonici relativi alla mia attivita'.
Tutta la procedura ha funzionato correttamente fino alla richiesta di preselezione automatica.
Infatti dopo aver richiesto tale servizio a TELE2, ho ricevuto una lettera da parte di telecom italia che confermava l'avvenuta attivazione del servizio di preselezione automatica su operatore TELE2.
Il servizio ha funzionato correttamente e le bollette telecom e tele 2 erano aderenti ai consumi (telecom nessun traffico telefonico) fino alla data del 04/01/2004.
Intorno al 6/7 gennaio 2004 ho ricevuto una lettera da parte di Telecom italia che mi confermava l'avvenuta attivazione del servizio TELECONOMY ZERO AZIENDE in data 04/01/2004.
Naturalmente tale servizio non e' stato mai richiesto da me e dopo alcune telefonate a telecom italia 191 un operatore mi ha detto che probabilmente un commerciale telecom dopo avermi contattato avrebbe ativato il servizio!!? "!? "? Purtroppo il 4 gennaio 2004 innanzitutto era una domenica e di solito nessuno e' reperibile ai miei numeri ed inoltre mi trovavo con la mia fidanzata in localita' PARIGI comune di Genevilliers.
Percio' il servizio di cui sopra non avrebbe potuto essere attivato anche volendo!
Attualmente nell'ultima bolletta telecom italia ho riscontrato, nonostante avessi attivato la preselezione automatica con tele2, una fatturazione di tutto il traffico telefonico inoltre al canone fisso del servizio TELECONOMY ZERO AZIENDE e "casualmente" ora, verificando al nr. 800254232, il mio operatore risulta essere TELECOM ITALIA!!!
Faccio presente che dopo la telefonata al servizio 191 in gennaio 2004 ho rischiesto l'immediata cessazione del servizio TELECONOMY ZERO AZIENDE e, per essere piu' sicuro ho anche inviato un fax all'ufficio reclami della telecom. L'operatore 191 mi aveva garantito che il servizio TELECONOMY ZERO AZIENDE sarebbe cessato alla fine di gennaio.... ma... ad oggi risulta ancora essere attivo!!.
Come mi devo comportare?
Grazie dell'aiuto...
Cordiali saluti Alberto, da Olginate.
P. S. Ma un problema simile a questo non era gia' capitato con il servizio TELECONOMY per le famiglie un po' di tempo fa?
Risposta ADUC
la data dell'attivazione non e' la data della richiesta: la quale potrebbe anche risalire ad un mese o due prima, per intenderci. In ogni caso (questi "problemi" si verificano incessantemente -e un po' con tutti gli operatori- ormai da anni: non sono mai cessati) cio' che occorre lei faccia (ed ha in verita' atteso anche troppo) e' inviare una raccomandata A/R di messa in mora, rilevando l'inadempienza, intimando che si provveda entro 15 gg a confermare l'annullamento retroattivo del servizio mai richiesto, con conseguente ripristino dell'operatore prescelto, dando avviso che decorso inutilmente il termine dato agira' in giudizio.
Dovra' citarli poi al giudice di pace.
Dovra' citarli poi al giudice di pace.
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