Lettera del consumatore

Vorrei sapere cosa e' possibile fare nel caso in cui viene consegnato ad una tintoria qualificata un prodotto per la pulitura e lo stesso viene restituito totalmente rovinato.
Si tratta nel mio specifico caso di un montone di alta qualita' (SANTANDRE FIRENZE) acquistato in boutique rinomatissima e pagato 2 anni fa 1900, 00 euro.
Mi e' stato restituito completamente rovinato e alla modica cifra di 78, 00 euro per la pulitura.
premetto che non mi e' stato staccato regolare scontrino fiscale al momento del ritiro del montone, eseguito per mio conto da una parente la quale non si e' resa conto all'atto del danno. (non aveva mai visto il montone in precendenza) Alla mia richiesta di rimborso tramite assicurazione (cosa che ho ipotizzato possibile e ragionevole) mi e' stato risposto che ero stata informata della possibilita' di danni e che il montone era stato ridato alla ditta di pulitura specializzata per tentare una possibile "riparazione del danno".........
Mi era stato detto che poteva cambiare colore e ne sono cosciente ma NON CHE SI SAREBBE ROVINATO COSI'!!!!!!!!
Non ha cambiato colore............ E' IMMETTIBILE.
vorrei sapere se e' possibile rivolgersi a qualcuno e come farlo per far valere i miei diritti al proposito.
specifico che ero.... dico ero...... una cliente assidua della tintoria e che non mi aspettavo un trattamento simile.
Grazie mille per i consigli che vorrete darmi Monica, da Giussano