Lettera del consumatore

vi scrivo per avere un aiuto riguardo a questo problema: premetto che ho comprato una tessera per il noleggio di film in videocassetta e dvd (costata ¤ 5, 00) in una delle tante videoteche.
giorni fa ho noleggiato, di sera, 2 dvd che ho poi prontamente restituito la mattina dopo.
dopo sei giorni da fatto, sono stato chiamato dal titolare del videonoleggio dicendomi che a lui non risultava ancora restituito un dvd. alla sera presentandomi in negozio, questo mi dice dopo alcuni minuti di discussione e spiegazioni da parte di entrambi che io avrei sbagliato qualche procedimento x la restituzione e che il dvd sarebbe rimasto nello sportellino di riconsegna chiuso senza che io me ne accorgessi e che il cliente che si e' presentato dopo di me allo stesso sportello (ce ne sono tre) inserendo la sua tessera avrebbe potuto prelevare il dvd senza che l'operazione risultasse a suo carico, pero' loro dicono che non possono chiedere al questo cliente(che tra l'altro e' un loro amico e non avrebbe mai fatto una cosa del genere) che e' l'unico che puo' aver trovato il dvd, perche' sarebbe come dirgli che e' un ladro.
alla fine di questo il titolare mi ha chiesto una cifra come ¤70+iva per lo smarrimento del dvd. A questo dico che non mi e' stato mai fatto vedere o leggere un regolamento che spiegasse questo. Hanno solo esposto un foglio praticamente illeggibile per la lontananza dietro la cassa, a cui nessuno fa caso.
Vi chiedo cortesemente un consiglio su come comportarmi e se ho ragione a non voler pagare. GRAZIE.
Alessandro, da Seregno