Lettera del consumatore

Ho acquistato un giaccone del valore di 440 ¤ con all'interno un rivestimento di pelliccia di lapin. Mi accorgo, dopo averlo indossato la prima volta, che perde il pelo in maniera eccessiva. Dopo aver constatato che altre due persone hanno avuto lo stesso difetto sullo stesso articolo, ed anzi in uno dei due si nota ormai una "alopecia" a chiazze, decido di riportare l'articolo al negoziante; quest'ultimo riconosce l'effettiva perdita di pelo infatti lo prende tra le mani e gli rimangono ciuffetti di peli tra le dita, ma dopo aver fatto la stessa prova con ugual esito con gli altri giacconi nel negozio, mi liquida dicendo che per lui e' un comportamento normale perche' lo fanno tutti (!!!), e poi nessun cliente si e' mai lamentato. Chiedo la restituzione dei soldi e lui mi dice che i soldi semmai li deve restituire l'importatore del giaccone, se dovesse verificare una effettiva anomalia nel capo, pertanto mi invita a contattarlo perche' per lui e' tutto a posto. Cosa devo fare?
Rita, da Roma