Lettera del consumatore

Io e la mia ragazza abbiamo effettuato a Dicembre due corposi acquisti presso una libreria di San Benedetto del Tronto (AP), corrispondenti a 458, 48 Euro + 124, 61 Euro (per un totale di ben 583, 09 Euro). Tale libreria appartiene ad una catena di nome La Nuova Editrice che si snoda per tutte le Marche e l'Abruzzo. Tornando poi a casa nostra, a Roma, abbiamo potuto visionare il sito ufficiale di questa azienda (www. lanuovaeditrice. it) ed apprendere, sotto la voce "Servizi", che le librerie in questione distribuiscono tutte una fidelity card che da' diritto ad uno sconto collezionando bollini ad ogni acquisto. Leggiamo inoltre nel sito che "I bollini sono uguali in tutte le librerie e quindi si possono fare acquisti in qualsiasi libreria della catena "La Nuova Editrice"" ricevendo quindi la suddetta fidelity card ed i relativi bollini in TUTTE le librerie della catena. Siccome noi, oltre a non essere stati informati di questo servizio direttamente dai commessi e non avendo addirittura ricevuto neppure gli economici libricini in omaggio che venivano distribuiti a tutti i clienti, ci siamo sentiti privati di un servizio previsto per tutti i clienti, in tutte le librerie dell'azienda (come dichiarato a chiare lettere nel sito). Nonostante le 3 e-lettere di lamentela e le due telefonate (fatte alla sede di Teramo, come da loro consigliato, e a quella di San Benedetto), nessuno ha proposto una soluzione. A tutt'oggi non hanno risposto alla nostra ultima e-mail ed anzi hanno addirittura cambiato il testo del regolamento relativo alla fidelity card, in tal modo mistificando ed insabbiando l'accaduto. Vi chiedo: cosa dobbiamo fare, dato che siamo in possesso degli scontrini relativi ai due acquisti, per far valere i nostri diritti ed ottenere conseguentemente la fidelity card precedentemente promessa dal sito? Alla luce del nuovo testo del sito stesso sembrerebbe che non possiamo fare nulla, dato che ora, a distanza di un mese e dopo le nostre richieste non ascoltate, hanno scritto astutamente che la fidelity card e' valida solo nelle librerie della catena in cui e' stato attivato il servizio (cosa che non era assolutamente neppure accennata precedentemente). In attesa di una Vostra gentile risposta, Vi saluto cordialmente.
Claudio e Francesca, da Roma