Lettera del consumatore

Spett. Aduc, lo scorso 14 novembre ho acquistato un televisore, esattamente un Sony KV-28LS60 presso il centro Kindes di Roma. Dopo una settimana dall'installazione, avvenuta circa 20 giorni successivamente all'acquisto, e` scomparso il video. Le altre funzioni, come si poteva capire dal sonoro, sono invece rimaste intatte. Mi sono rivolto quindi al centro di assistenza Sony vicino alla mia abitazione (Centro Gianni Ciotti di via P. Foa` a Roma) che ha provveduto alla sostituzione di un circuito integrato. Reinstallato il televisore, si e` immediatamente ripetuto il problema. La scorsa settimana, esattamente sabato 10, ho quindi riportato il televisore allo stesso centro. Oggi, 16 gennaio, mi dicono che deve essere sostituito un altro pezzo che deve arrivare dalla sede Sony di Milano. Nonostante la straordinaria cortesia e l'indiscutibile professionalita` del centro del Sig. Ciotti, mi chiedo come Sony, di fronte ad un evidente caso di non funzionamento di un suo prodotto nuovo, non intervenga direttamente sul cliente per la risoluzione di un problema che nel mio caso, visto che mi occupo di produzione televisiva, ha creato non pochi inconvenienti. Sono stato costretto infatti, in questo periodo ad avvalermi, per visionare i materiali filmati su cui lavoro, di un apparecchio gentilmente, ma piu` che altro straordinariamente, messo a disposizione dalla mia azienda. Ho pensato quindi di rivolgermi alla Sony Italia per spiegargli il problema oggi 16 gennaio. Nel pomeriggio ho ricevuto una telefonata in cui una dipendente della direzione commerciale con un tono scocciato mi ha detto che l'azienda prevede l'assistenza e non la sostituzione del prodotto. A questo punto mi chiedo come fare dal momento che sono riuscito ad utilizzare il televisore per una sola settima in due mesi ed ho dovuto sostenere spese di diritti di chiamata e di trasporto del mezzo. Il televisore ha un valore che si aggira attorno ai 1000 euro, e` possibile che non esista una legge che tutela i consumatori che si trovano ad affrontare problemi di questo tipo?
Vi ringrazio per avermi ascoltato, distinti saluti Giovanni Parenti Giovanni, da Roma