Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
16 gennaio 2004
Salve, mi chiamo Gianluca e scrivo da Roma per avere delle delucidazioni in merito a quanto segue:.
Garanzia prodotti.
Legge 24 del 02/02/2002.
Con la legge nr 24 del 2 Febbraio 2002 pubblicata sulla GU 27 dell'8 Marzo 2002, anche l'Italia ha recepito la legge europea 1999/44/CE riguardante la garanzia sui prodotti destinati al consumo. In sintesi tale legge, in vigore gia' dal 9 marzo u. s., prevede che la durata del periodo di garanzia sia di DUE anni dalla data di acquisto e/o installazione, e di almeno UN anno per i prodotti usati.
Mi trovo nella spiacevole situazione di aver acquistato un televisore Philips in data 17/04/02 ricevendo dal negoziante assicurazioni sulla durata della garanzia.
Attualmente ho un problema con questo prodotto e:.
- il centro assistenza autorizzato indicatomi dal negoziante dice (suffragato dal centro clienti della Philips stessa) che la Philips non riconosce i due anni di garanzia bensi' uno solo.
- il negoziante dice che lui non c'entra niente e che devo fare un esposto alla Philips.
in poche parole vorrebbero che la riparazione la pagassi io... o quanto meno far trascorrere i tre mesi che mancano all'effettiva scadenza!!!
Premesso che lo scontrino riporta gli estremi del centro Giotto di via Palmiro Togliatti: Tra i due, chi e' il soggetto che deve riconoscermi la garanzia?
come devo agire per veder riconosciuti i miei diritti?
ci sono gli estremi per una denuncia?
grazie
Garanzia prodotti.
Legge 24 del 02/02/2002.
Con la legge nr 24 del 2 Febbraio 2002 pubblicata sulla GU 27 dell'8 Marzo 2002, anche l'Italia ha recepito la legge europea 1999/44/CE riguardante la garanzia sui prodotti destinati al consumo. In sintesi tale legge, in vigore gia' dal 9 marzo u. s., prevede che la durata del periodo di garanzia sia di DUE anni dalla data di acquisto e/o installazione, e di almeno UN anno per i prodotti usati.
Mi trovo nella spiacevole situazione di aver acquistato un televisore Philips in data 17/04/02 ricevendo dal negoziante assicurazioni sulla durata della garanzia.
Attualmente ho un problema con questo prodotto e:.
- il centro assistenza autorizzato indicatomi dal negoziante dice (suffragato dal centro clienti della Philips stessa) che la Philips non riconosce i due anni di garanzia bensi' uno solo.
- il negoziante dice che lui non c'entra niente e che devo fare un esposto alla Philips.
in poche parole vorrebbero che la riparazione la pagassi io... o quanto meno far trascorrere i tre mesi che mancano all'effettiva scadenza!!!
Premesso che lo scontrino riporta gli estremi del centro Giotto di via Palmiro Togliatti: Tra i due, chi e' il soggetto che deve riconoscermi la garanzia?
come devo agire per veder riconosciuti i miei diritti?
ci sono gli estremi per una denuncia?
grazie
Risposta ADUC
la garanzia di cui ha riportato gli estremi (d.lgs.24/2002) e' resa dal venditore ed e' alternativa a quella resa dal produttore tramite i centri di assistenza. Quest'ultima e' liberamente disciplinata dal produttore, e puo' avere una durata anche inferiore ai due anni (la legge stabilisce, come durata minima, sei mesi). La garanzia di legge invece copre i beni di consumo acquistati da soggetti consumatori per due anni dall'acquisto dai vizi di produzione e viene rilasciata, appunto, dal venditore. Se questi nega e non mostra la minima disponibilita', gli invii una raccomandata A/R dove contesta il vizio, detta un termine di tempo (15gg) per provvedere alla riparazione o sostituzione del bene e minaccia, in difetto, di adire le vie legali. Successivamente dovra' procedere presso il giudice di pace, inizialmente con una conciliazione per poi passare, eventualmente, al contenzioso. Essendo comunque trascorsi sei mesi dall'acquisto le facciamo presente che la dimostrazione della presenza del vizio e' a suo carico, quindi sara' opportuno, nel procedere, munirsi di una relazione tecnica, se non addirittura di una perizia.
Le riportiamo il testo della legge clicca qui
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