Lettera del consumatore

RECLAMO per cellulare Panasonic GD 87 venduto dalla Vodafone..... NON VA IN GPRS.
voglio raccontarvi una storia di falsa pubblicita' e di pochissima serieta' della Panasonic-Vodafone.
tutto inizio' il domenica 30 novembre 2003, quando ho deciso di comprarmi un nuovo cellulare.
siccome il tipo di modello lo vende solo la Vodafone mi sono recata in un suo centro (nel negozio Vodafone "Futura" S. p. A. di viale Petramellara, Bologna) e ho acquistato il Panasonic GD 87 (al costo di 299 euro + 20 euro del suo apposito auricolare).
gia' da quella sera il telefono ha iniziato a darmi problemi, ovvero nel momento in cui andavo in wap (internet) per scaricare le suonerie, screensaver ecc.. (perche' naturalmente con l'acquisto del telefono avevo PAGATO anche per la promozione natalizia degli MMS e GPRS) dopo pochissimi minuti, se non secondi, il cellulare si spegneva e si riaccendeva da solo.
il lunedi' seguente mi sono subito recata da quel rivenditore che lo trattenne per mandarlo in assistenza.
dopo una settimana, siccome io sollecitavo la restituzione, lui continuava a dire che aspettava l'autorizzazione della pratica DOA per la sostituzione del cellulare.
ho dovuto fare IO tantissime telefonate al 190 e a tutti i numeri dell'assistenza Vodafone, compresi quelli non autorizzati ai clienti ma solo ai rivenditori; da questi ultimi ho saputo che potevo richiedere la sostituzione e loro stessi mi hanno accelerato i tempi per la DOA, adducendo come "scusa" del ritardo la malattia di un'impiegata... proprio nel periodo pre-natalizio...
anche il secondo cellulare, avuto dopo questa settimana di telefonate e arrabbiature varie, presentava lo stesso identico problema.
ho immediatamente telefonato al rivenditore che, non credendomi, mi ha trattato malissimo dicendo che era praticamente impossibile che due telefoni dello stesso modello, dati alla stessa persona in due momenti diversi e con "partita diversa" (non so cosa significhi questa "partita") avessero lo stesso problema; testuali parole: "era come se un fulmine fosse caduto sullo stesso albero lo stesso giorno".
alla fine, dopo grandi discussioni, mi ha sostituito nuovamente il telefono (stesso modello), senza nemmeno riaprire nuovamente la pratica DOA....
fortunatamente, io e mia madre abbiamo avuto la bella idea di provarlo proprio li', nel negozio stesso, e come volevasi dimostrare, dopo nemmeno due minuti il TERZO telefono ha presentato lo stesso problema.
a quel punto il signore "mi ha creduto" e mi ha restituito la stessa cifra del costo del cellulare (299 euro).
quello stesso pomeriggio, il 17 dicembre 2003, mi sono recata in un altro punto vendita Vodafone (in via Ugo Bassi a Bologna), dove nei giorni precedenti avevo chiesto e mi avevano assicurato di non aver MAI avuto quel problema con quel modello, e ho comprato lo stesso modello alla stessa cifra perche' mi piaceva molto e non volevo darmi per vinta da un unico rivenditore.
la prova del wap fatta in questo negozio ha presentato lo stesso problema, ma le signorine mi hanno assicurato che con una scheda da 64 kbyte avrei risolto tutto, invitandomi a comprarlo ugualmente e tornare per eventuali problemi.
avendo infatti raccontato a questo secondo rivenditore le mie vicissitudini con la "Futura", loro mi hanno consigliato di acquistare da loro anche: una scheda da 64 kbyte invece che di quella che normalmente utilizzavo, da 32 kb (+ 7 euro) e di attivare l'assistenza Vodafone che assicura la restituzione del cellulare difettoso entro 7 giorni (+ 10 euro).
il giorno seguente, mi sono accorta che ANCHE questo quarto cellulare del modello Panasonic GD 87 (quello che si vede in tutte le pubblicita' con Megan Gale che fa tante fotografie e va in wap.....) presentava lo stesso IDENTICO problema.
quando il giorno dopo mia madre e' andata per reclamare e chiedere una sostituzione, un esperto del negozio le ha spiegato che quel problema era molto frequente in quei giorni anche con altri modelli, non solo Panasonic, rilasciando anche una dichiarazione scritta che era solo dovuto al grande traffico telefonico del periodo natalizio per via delle tante promozioni e dicendo di aspettare la fine della promozione e tornare dopo le feste.
poiche' dal 20 dicembre 2003 il cellulare non e' stato mai piu' capace di andare in wap, anche provando vari tipi di schede, configurazioni dei parametri ecc., il 5 gennaio 2004 sono tornata nel negozio sentendomi dire che non fanno sostituzioni con altri modelli e marche, e tanto meno non restituiscono i soldi.
si sono solo offerti di mandarlo in assistenza Vodafone per un aggiornamento del software.
vista la nostra grande arrabbiatura, hanno detto che se proprio non dovesse funzionare nemmeno questo, me lo cambieranno con un altro modello, pero' l'altro unico modello di cellulare (Motorola V600) che mi piace loro dicono di non averlo ora perche' al momento e' in vendita solo in negozi Tim.
oltretutto, oggi 10 gennaio 2004, ho scoperto che anche ad una mia amica, che ha il mio stesso modello Panasonic GD 87, presenta lo stesso identico problema andando in wap, ma lei non se ne era nemmeno accorta perche' non ha mai usato questa funzione.
viene il dubbio che questo modello sia difettoso ma, essendo acquistato soprattutto per fare foto e... perche' e' quello della pubblicita' di Megan Gale, siano poche le persone che usano il GPRS (wap, ovvero internet) che si veramente accorte del problema reale.
CONCLUSIONE:.
e' evidente che questo modello della Panasonic e' difettoso.
la Vodafone fa conto di non saperlo e continua a venderlo dal 2002.
sarebbe mio diritto di consumatore avere i soldi indietro, ma addirittura non vogliono neanche cambiare il modello.
che cosa devo fare??
chissa' quanti altri avranno avuto la mia stessa fregatura??
chissa' quanti non se ne sono accorti perche' non utilizzano il GPRS?
grazie per l'attenzione, spero presto in una vostra risposta, Maria Giovanna, da Bologna