Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
7 gennaio 2004
Cara, ADUC nel febbraio del 2003 ho comprato una cucina componibile nuova, comprensiva di elettrodomestici ARISTON.
Purtroppo, dopo appena 5 mesi (Luglio '03) ho dovuto chiamare l'assistenza poiche' il frigorifero non raffreddava pur funzionando il freezer. Il frigorifero e' stato ritirato e portato in laboratorio dopo circa 3 giorni mi e' stato restituito funzionante.
Ahime', il 28 novembre 2003 si e' ripresentato lo stesso problema, e richiamata l'assistenza ho detto al tecnico che questa volta pretendevo la sostituzione dell'elettrodomestico poiche' si era ripresentato lo stesso problema di luglio, ma questi mi ha detto che solo dopo un controllo tecnico e previa autorizzazione della casa costruttrice il frigorifero poteva essere sostituito. Nel frattempo il freezer si e' scongelato, allagandomi la cucina e facendomi andare a male notevoli quantita' di alimenti in esso contenuti. Dopo ripetute telefonate alla sede della MERLONI ELETTRODOMESTICI S. p. A. di Fabriano riuscivo a far attivare la procedura di sostituzione del frigorifero (9/12/2003).
A tutt'oggi (5/1/2004) sono ancora senza un frigorifero funzionante e quindi in attesa della sostituzione del vecchio, lasciando immaginare quali conseguenze questa situazione mi ha provocato.
Considerato che le riparazioni e/o sostituzioni devono essere effettuate entro un breve termine dalla richiesta e non devono arrecare notevoli inconvenienti al consumatore, tenendo conto della natura del bene e dello scopo per il quale lo stesso bene e' stato acquistato: 1) Posso avere rivalsa sulla MERLONI ELETTRODOMESTICI e se si, di che tipo?
2) Quale strada, che non comporti ulteriori spese, devo seguire per ottenere un eventuale rimborso degli alimenti andati a male e del disagio provocatomi?
CORDIALI SALUTI GIUSEPPE, da Roma
Purtroppo, dopo appena 5 mesi (Luglio '03) ho dovuto chiamare l'assistenza poiche' il frigorifero non raffreddava pur funzionando il freezer. Il frigorifero e' stato ritirato e portato in laboratorio dopo circa 3 giorni mi e' stato restituito funzionante.
Ahime', il 28 novembre 2003 si e' ripresentato lo stesso problema, e richiamata l'assistenza ho detto al tecnico che questa volta pretendevo la sostituzione dell'elettrodomestico poiche' si era ripresentato lo stesso problema di luglio, ma questi mi ha detto che solo dopo un controllo tecnico e previa autorizzazione della casa costruttrice il frigorifero poteva essere sostituito. Nel frattempo il freezer si e' scongelato, allagandomi la cucina e facendomi andare a male notevoli quantita' di alimenti in esso contenuti. Dopo ripetute telefonate alla sede della MERLONI ELETTRODOMESTICI S. p. A. di Fabriano riuscivo a far attivare la procedura di sostituzione del frigorifero (9/12/2003).
A tutt'oggi (5/1/2004) sono ancora senza un frigorifero funzionante e quindi in attesa della sostituzione del vecchio, lasciando immaginare quali conseguenze questa situazione mi ha provocato.
Considerato che le riparazioni e/o sostituzioni devono essere effettuate entro un breve termine dalla richiesta e non devono arrecare notevoli inconvenienti al consumatore, tenendo conto della natura del bene e dello scopo per il quale lo stesso bene e' stato acquistato: 1) Posso avere rivalsa sulla MERLONI ELETTRODOMESTICI e se si, di che tipo?
2) Quale strada, che non comporti ulteriori spese, devo seguire per ottenere un eventuale rimborso degli alimenti andati a male e del disagio provocatomi?
CORDIALI SALUTI GIUSEPPE, da Roma
Risposta ADUC
per poter avanzare una pretesa fuori dei termini del contratto di garanzia, occorre ci sia un vizio di produzione originario. E l'originarieta', e' presumibile solo nei primi 6 mesi: oltre tale termine occorre dimostrarlo (e questo, vuol dire avere una perizia tecnica).
Un'alternativa (anch'essa potrebbe dover essere dimostrata) e' quella di sostenere la cattiva riparazione da parte del Centro assistenza.
Comunque sia, allo stato dei fatti una strada viene gia' percorsa, di conseguenza conviene continuare su di essa. Invii una raccomandata A/R all'assistenza che attualmente ha il suo televisore, intimando di provvedere alla riparazione definitiva entro 15 gg, dando avviso che in caso quest'ultima si rivelasse irrisolutiva, esigera' la sostituzione, agendo in giudizio e chiedendo il rimborso per tutti i danni sinora causati.
Un'alternativa (anch'essa potrebbe dover essere dimostrata) e' quella di sostenere la cattiva riparazione da parte del Centro assistenza.
Comunque sia, allo stato dei fatti una strada viene gia' percorsa, di conseguenza conviene continuare su di essa. Invii una raccomandata A/R all'assistenza che attualmente ha il suo televisore, intimando di provvedere alla riparazione definitiva entro 15 gg, dando avviso che in caso quest'ultima si rivelasse irrisolutiva, esigera' la sostituzione, agendo in giudizio e chiedendo il rimborso per tutti i danni sinora causati.
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