Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
6 gennaio 2004
Cara Aduc, Quindici giorni fa mi e' stata rubata una carta American Express. Mi hanno prontamente rimandato un'altra carta; siccome quella di prima era abilitata al ritiro del contante tramite sportello automatico, e dovendomi recare all'estero per capodanno, il 29/12 ho chiamato il loro servizio clienti per assicurarmi che la nuova carta fosse stata abilitata.
Il loro servizio clienti mi ha detto di si', quindi sono partito tranquillo; il 1/1 provo a ritirare e non riesco.
Chiamo il servizio clienti e mi dicono che no, effettivamente manca un'autorizzazione bancaria (perche' poi visto che gli addebiti li fanno regolarmente), ma che avrei dovuto richiamare il 2 perche' l'1 l'ufficio crediti era chiuso.
Richiamo il 2 verso le 12: 00, l'operatore fa alcune operazioni, mi richiede coordinate bancarie e PIN, e mi dice che entro 10 ore massimo sarebbe stato possibile ritirare. Alle 23: 00, provo in 5 banche senza riuscire.
Richiamo il 3 verso le 9: 00; l'operatore (sempre uno diverso) mi dice che non capisce perche' il suo collega mi abbia detto 10 ore quando le abilitazioni hanno bisogno di 24 ore per essere efficaci; mi conferma che il suo collega ha effettuato l'operazione il giorno prima e mi dice che sara' possibile ritirare a partire da 24 ore dopo l'attivazione (cioe' 24 ore dal 2 ore 12: 00). Allora provo a ritirare il 3 dalle 15: 00 in poi, senza riuscirci.
Richiamo il servizio clienti, questa volta mi passano direttamente la gestione crediti; mi richiedono di nuovo il PIN e le coordinate bancarie e il responsabile crediti mi congeda dicendo che entro pochi minuti, max 1 ora sarebbe stato possibile ritirare (quindi la storia delle 10 o 24 ore e' vera o non e' vera?) Nonostante questo non ci riesco; richiamo verso le 18: 00, l'operatore mi dice che l'autorizzazione e' stata inserita il 3 e quindi e' attiva dalla mezzanotte cioe' dal 4/1. Io all'1: 30 provo in due banche senza riuscirci.
Ho richiamato stamattina, mi hanno detto "entro il 4/1", alle 14: 20 non era ancora possibile ritirare danaro.
Naturalmente tutti i tentativi sono stati fatti presso sportelli che esponevano il logo american express.
Ormai sono tornato, vorrei sapere se posso in qualche modo chiedere danni a Amex in quanto, per le loro errate informazioni iniziali e per il fatto che malgrado quanto il loro servizio clienti mi indicava non sono riusciti in 4 giorni a risolvere il problema, sono dovuto restare 4 giorni a Parigi con pochissimo denaro.
Grazie.
Alessandro, da Milano
Il loro servizio clienti mi ha detto di si', quindi sono partito tranquillo; il 1/1 provo a ritirare e non riesco.
Chiamo il servizio clienti e mi dicono che no, effettivamente manca un'autorizzazione bancaria (perche' poi visto che gli addebiti li fanno regolarmente), ma che avrei dovuto richiamare il 2 perche' l'1 l'ufficio crediti era chiuso.
Richiamo il 2 verso le 12: 00, l'operatore fa alcune operazioni, mi richiede coordinate bancarie e PIN, e mi dice che entro 10 ore massimo sarebbe stato possibile ritirare. Alle 23: 00, provo in 5 banche senza riuscire.
Richiamo il 3 verso le 9: 00; l'operatore (sempre uno diverso) mi dice che non capisce perche' il suo collega mi abbia detto 10 ore quando le abilitazioni hanno bisogno di 24 ore per essere efficaci; mi conferma che il suo collega ha effettuato l'operazione il giorno prima e mi dice che sara' possibile ritirare a partire da 24 ore dopo l'attivazione (cioe' 24 ore dal 2 ore 12: 00). Allora provo a ritirare il 3 dalle 15: 00 in poi, senza riuscirci.
Richiamo il servizio clienti, questa volta mi passano direttamente la gestione crediti; mi richiedono di nuovo il PIN e le coordinate bancarie e il responsabile crediti mi congeda dicendo che entro pochi minuti, max 1 ora sarebbe stato possibile ritirare (quindi la storia delle 10 o 24 ore e' vera o non e' vera?) Nonostante questo non ci riesco; richiamo verso le 18: 00, l'operatore mi dice che l'autorizzazione e' stata inserita il 3 e quindi e' attiva dalla mezzanotte cioe' dal 4/1. Io all'1: 30 provo in due banche senza riuscirci.
Ho richiamato stamattina, mi hanno detto "entro il 4/1", alle 14: 20 non era ancora possibile ritirare danaro.
Naturalmente tutti i tentativi sono stati fatti presso sportelli che esponevano il logo american express.
Ormai sono tornato, vorrei sapere se posso in qualche modo chiedere danni a Amex in quanto, per le loro errate informazioni iniziali e per il fatto che malgrado quanto il loro servizio clienti mi indicava non sono riusciti in 4 giorni a risolvere il problema, sono dovuto restare 4 giorni a Parigi con pochissimo denaro.
Grazie.
Alessandro, da Milano
Risposta ADUC
sicuramente e' strano che le avessero garantito il funzionamento quando cosi' non e'. Tuttavia il fatto che non le abbiano spedito una carta gia' attiva, ha sicuramente senso, pertanto i punti da rilevare sono due: il primo, e' che dovrebbe verificare se per caso il contratto indichi dei tempi, in quanto questa -ove fossero rimasti disattesi- e' l'unica possibilita' di contestare. Il secondo, e' che avrebbe dovuto inviare una messa in mora per raccomandata A/R (da un lato per intimare loro, dall'altro per autorizzarli all'attivazione) dettando un termine entro cui provvedere e dando avviso che in difetto avrebbe agito in giudizio. Sicuramente, lo faccia ora. Per il pregresso, faccia quella verifica sul contratto e poi provi: in quanto se sul contratto non ci fosse niente il non aver inviato nessuna intimazione la mette in una posizione un po' debole per poter esigere dei rimborsi danni.
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