Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
27 dicembre 2003
Da alcuni giorni la compagnia telefonica "3" non comunica per problemi tecnici la soglia mensile delle chiamate effettuate. Io ho sottoscritto con loro un contratto "executive" che consente dietro pagamento di 85 euro mensili di effettuare 20 ore di chiamate mensile, superate le quali pago 15 centesimi di euro al minuto.
L'unico modo per conoscere la soglia di traffico raggiunta e' attraverso il call center i il sito ma che presentano entrambi problemi tecnici. Cosa posso fare?
L'unico modo per conoscere la soglia di traffico raggiunta e' attraverso il call center i il sito ma che presentano entrambi problemi tecnici. Cosa posso fare?
Risposta ADUC
occorrerebbe effettuasse una contestazione formale del disservizio, a mezzo raccomandata A/R, dettando un termine di 48 ore per provvedere alla risoluzione del problema e dando avviso che in difetto agira' in giudizio, o comunque specificando che si riserva di richiedere il rimborso del danno.
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