Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
21 dicembre 2003
Buongiorno Aduc, vorrei sapere come comportarmi in riferimento ai danni cagionatomi a seguito del disservizio della compagnia aerea Alitalia relativamente al volo n° AZ1193 del 18/12/2003 alle 9.25 tratta Milano Malpensa - Reggio Calabria con arrivo alle 11.20 circa.
Nello specifico Vi elenco i fatti accaduti: a seguito della chiusura per manutenzione dell'aeroporto di Reggio, peraltro non comunicata pubblicamente, al check-in di Malpensa e' stato comunicato a me e a tutti i passeggeri che il seguente volo e' stato soppresso da Malpensa e spostato a Linate con arrivo a Lamezia Terme con supporto autobus fino a Reggio Calabria. Per questo trasferimento la compagnia a messo a disposizione solamente 2 pullman (quantita' irrisoria visto l'elevato numero di passeggeri, dei quali parecchi in piedi durante il tragitto).
Giunti a Linate, effettuando il check-in ci comunicano che il volo fara' scalo a Roma. Finalmente alle 11.45 si parte.
Arrivati all'aeroporto di Roma ci e' stato consegnato un altro biglietto valido per il volo Roma - Lamezia Terme. Al momento dell'imbarco (dopo 30 minuti di attesa) volevo sottolineare che non c'e' stato nessun tipo di controllo di documenti dei passeggeri (cosa molto grave visto il pericolo attuale di terrorismo). Alle 13.45 si parte da Roma per Lamezia Terme.
Arrivati a Lamezia Terme alle 14.45, dopo 30 minuti di attesa per il ritiro del bagaglio ci comunicano che i bagagli sono rimasti a Roma e quindi abbiamo fatto la denuncia di smarrimento degli stessi.
Alle 16 si parte col pullman da Lamezia Terme a Reggio Calabria sottolineando che non c'e' nessun operatore/trice Alitalia di assistenza.
Finalmente arriviamo a Reggio Calabria alle 18.
Si puo' chiedere un rimborso? Cosa si puo' fare? Visto che non ho ancora nessun bagaglio posso comprarmi qualcosa per sopravvivere?
In attesa di un vostro aiuto porgo cordiali saluti.
Grazie
Nello specifico Vi elenco i fatti accaduti: a seguito della chiusura per manutenzione dell'aeroporto di Reggio, peraltro non comunicata pubblicamente, al check-in di Malpensa e' stato comunicato a me e a tutti i passeggeri che il seguente volo e' stato soppresso da Malpensa e spostato a Linate con arrivo a Lamezia Terme con supporto autobus fino a Reggio Calabria. Per questo trasferimento la compagnia a messo a disposizione solamente 2 pullman (quantita' irrisoria visto l'elevato numero di passeggeri, dei quali parecchi in piedi durante il tragitto).
Giunti a Linate, effettuando il check-in ci comunicano che il volo fara' scalo a Roma. Finalmente alle 11.45 si parte.
Arrivati all'aeroporto di Roma ci e' stato consegnato un altro biglietto valido per il volo Roma - Lamezia Terme. Al momento dell'imbarco (dopo 30 minuti di attesa) volevo sottolineare che non c'e' stato nessun tipo di controllo di documenti dei passeggeri (cosa molto grave visto il pericolo attuale di terrorismo). Alle 13.45 si parte da Roma per Lamezia Terme.
Arrivati a Lamezia Terme alle 14.45, dopo 30 minuti di attesa per il ritiro del bagaglio ci comunicano che i bagagli sono rimasti a Roma e quindi abbiamo fatto la denuncia di smarrimento degli stessi.
Alle 16 si parte col pullman da Lamezia Terme a Reggio Calabria sottolineando che non c'e' nessun operatore/trice Alitalia di assistenza.
Finalmente arriviamo a Reggio Calabria alle 18.
Si puo' chiedere un rimborso? Cosa si puo' fare? Visto che non ho ancora nessun bagaglio posso comprarmi qualcosa per sopravvivere?
In attesa di un vostro aiuto porgo cordiali saluti.
Grazie
Risposta ADUC
si', puo' comprare i capi indispensabili, se e' in viaggio.
Invii una raccomandata A/R di contestazione per i disservizi subiti, dettando un termine entro cui provvedere sia alla consegna dei bagagli che al rimborso del disagio subito e delle spese essenziali sostenute, avvisando che decorso il termine dato agira' in giudizio, richiedendo il rimborso del danno.
Invii una raccomandata A/R di contestazione per i disservizi subiti, dettando un termine entro cui provvedere sia alla consegna dei bagagli che al rimborso del disagio subito e delle spese essenziali sostenute, avvisando che decorso il termine dato agira' in giudizio, richiedendo il rimborso del danno.
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