Lettera del consumatore

Ho un abbonamento alla tv satellitare sky (migrato da ex-stream) la quale me ne sta facendo passare di tutti i colori. A parte il fatto che il servizio clienti e' a pagamento e di scarso valore tecnico e "umano", a parte il fatto che anche avendo un decoder "unico" da loro accettato (goldbox) non posso usufruire dei servizi interattivi al momento disponibili, a parte tutte le altre "piccolezze" che non sto qui a descrivervi la cosa che piu' mi ha mandato in bestia e' questa: al momento della sottoscrizione del servizio usufruisco di una nota di credito in quanto avevo gia' pagato stream e la differenza per il nuovo abbonamento (stornato da detta nota) era di 18, 60 euro per il mese di settembre. A partire da ottobre avrei dovuto pagare 38 euro (compresi di sconto di 2 euro per pagamento con rid) fino alla fine del contratto annuale del pacchetto da me scelto. A meta' novembre dopo l'invio regolare delle fatture noto tramite il mio conto online che i soldi da me accettato di pagare non vengono tolti dal conto e chiamo subito il servizio clienti per segnalare la cosa per evitare spiacevoli sorprese. Mi dicono non si preoccupi e' tutto ok abbiamo dei problemi tecnici vedra' che si regolarizzera' il tutto. E qui viene il bello: mi tolgono tutto insieme dal conto 18, 60+38+38 il 27 novembre ma la cosa piu' bella e' che il 29 novembre mi ritolgono ancora 18, 60 euro (per che cosa mi chiedo?). Ricontatto l'ufficio amministrativo a mio debito e mi viene detto che non possono farci nulla e che devo mandare un fax per far valere le mie ragioni!!!! Adesso mi chiedo e' lecito tutto cio'? Non si tratta forse di appropriazione indebita? E io devo anche pagare per far valere le mie ragioni? E se sky ci stesse provando anche con altri utenti (cosa molto probabile date un'occhiata qui: www. sat-forum. net), visto lo scarso successo sinora ottenuto, non ha un guadagno illecito (ma legale) derivante dal fatto che anche se restituiscono i soldi si perde la valuta originaria? Mi scuso per la lungaggine ma sono inc.... issimo! Spero in una vostra risposta al fine di far valere le mie ragioni e dare un consiglio a chi e' nelle mie stesse condizioni ma che magari per pochi euro (tanti se moltiplicati per gli abbonati) non vuole dar vita a nessun tipo di azione subendo passivamente il monopolio!
Vi ringrazio anticipatamente e nel salutarvi affettuosamente vi porgo i miei piu' cordiali auguri di buone feste! grazie di esistere CIAO!