Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
8 dicembre 2003
Il 23 sett. 2003 fuori dai locali commerciali, precisamente in Torino nella mia abitazione su VISITA NON RICHIESTA si e' presentato un incaricato Wind che ha fatto stipulare un contratto Servizio CanoneZero ai miei genitori. Il 25 sett. ho inviato con raccomandata RR ai tre indirizzi citati sul contratto la lettera di recessione immediata specificando che NON VOLEVO RECEDERE DA TELECOM E CHE NON AVREI SOSTENUTO NESSUNA SPESA. Mi sono tornate indietro le tre cartoline con timbro Wind ma ad ott. ho ricevuto una loro lettera in cui mi si diceva che avrebbero attivato il contratto!!! Ho telefonato al 155 ed una operatrice mi ha consigliato di inviare tutto per fax e cosi' ho fatto!! Ma le cose sono proseguite.. una operatrice mi ha assicurato che non avrei perso il mio num. Telecom e si sarebbe occupata lei di tutto!!!! Ora dal 1 dic sono scollegata da Telecom ed anche da Wind non posso tel e non posso ricevere!!! I miei genitori sono anziani ed hanno assolutamente bisogno di un tel funzionante!!! Alla Telecom il mio numero risulta inesistente e mi hanno detto che non ne vogliono sapere nulla delle mie lettere a Wind se decido di tornare a Telecom devo fare nuovo contratto quindi nuovo numero di tel e spese di attivazione. Per Wind posso mandare per fax la copia del bollettino Telecom e chiedere che le spese le sostenga Wind. Sono arrabbiata perche' ho rispettato i tempi di recesso ho le cartoline ma non posso fare nulla!!! Perdo il mio numero e devo richiedere un nuovo contratto Telecom!! Posso fare qualche cosa per evitare questo??? Per favore vi chiedo di rispondermi alla mia e-mail con urgenza perche' i miei genitori non possono stare senza telefono!!! Vi ringrazio moltissimo!!!
Risposta ADUC
invii nuovamente una raccomandata A/R a Wind, rilevando la regolarita' del suo recesso, intimando di cessare retroattivamente il servizio e contestualmente riattivarle Telecom entro 48 ore, con conferma scritta entro 15 gg, dando avviso che in difetto agira' in giudizio.
Contestualmente, invii anche una raccomandata A/R a Telecom:
Spett.le Telecom
....
.....
RACC. A/R
Firenze, data (....)
Spettabile Telecom,
con la presente, si contesta l'indebito distacco della linea, avvenuto sull'utenza (......) indebitamente avvenuto a partire dallo scorso mese di XXXX.
Non avendo ne' richiesto ne' autorizzato il distacco del servizio in questione, Vi intimo di voler provvedere entro e non oltre l'ampio termine di 15 gg dal ricevimento della presente raccomandata A/R, dando avviso che in difetto mi vedro' costretto ad adire le vie legali, chiedendo la rifusione dei danni subiti. La presente viene inviata p.c. anche al Garante per le Comunicazioni -Isola B 5, 80143 Na- al quale si richiede di esprimere una valutazione ed un intervento in merito.
Distinti saluti,
(firma)
(nome)
(indirizzo)
Contestualmente, invii anche una raccomandata A/R a Telecom:
Spett.le Telecom
....
.....
RACC. A/R
Firenze, data (....)
Spettabile Telecom,
con la presente, si contesta l'indebito distacco della linea, avvenuto sull'utenza (......) indebitamente avvenuto a partire dallo scorso mese di XXXX.
Non avendo ne' richiesto ne' autorizzato il distacco del servizio in questione, Vi intimo di voler provvedere entro e non oltre l'ampio termine di 15 gg dal ricevimento della presente raccomandata A/R, dando avviso che in difetto mi vedro' costretto ad adire le vie legali, chiedendo la rifusione dei danni subiti. La presente viene inviata p.c. anche al Garante per le Comunicazioni -Isola B 5, 80143 Na- al quale si richiede di esprimere una valutazione ed un intervento in merito.
Distinti saluti,
(firma)
(nome)
(indirizzo)
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