Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
6 dicembre 2003
Vi scrivo per poter capire, "dopo aver sentito svariate volte il 817" cosa fare per rimediare a quella che io ritengo un errore della telecom.
Vengo ai fatti: a meta' settembre, attraverso il 187, chiesi di modificare il mio contratto adsl da time a flat (il primo a pagamento orario, il secondo 24 ore su 24) sempre secondo l'operatore 187 mi disse che in pochi giorni mi avrebbero convertito il contratto. Richiamai per conferma e per ben due volte mi confermarono il cambiamento.
Bene, al 19 di novembre ricevo via posta il nuovo contratto dicendomi che e' stato attivato dal 20 ottobre. Qualche giorno dopo arriva la bolletta telecom con l'addebito di 185 ore (contratto time) a 0.90 cent per un totale di 140 euro + iva. Io, ovviamente, avevo il collegamento attivo tutto il giorno convinto che il mio contratto fosse flat.
Cosa posso fare?
Non vi sto a raccontare cosa mi hanno detto i vari operatori del 187, 4 chiamate 4 risposte diverse.
Vi ringrazio per la pazienza.
cordiali saluti
Vengo ai fatti: a meta' settembre, attraverso il 187, chiesi di modificare il mio contratto adsl da time a flat (il primo a pagamento orario, il secondo 24 ore su 24) sempre secondo l'operatore 187 mi disse che in pochi giorni mi avrebbero convertito il contratto. Richiamai per conferma e per ben due volte mi confermarono il cambiamento.
Bene, al 19 di novembre ricevo via posta il nuovo contratto dicendomi che e' stato attivato dal 20 ottobre. Qualche giorno dopo arriva la bolletta telecom con l'addebito di 185 ore (contratto time) a 0.90 cent per un totale di 140 euro + iva. Io, ovviamente, avevo il collegamento attivo tutto il giorno convinto che il mio contratto fosse flat.
Cosa posso fare?
Non vi sto a raccontare cosa mi hanno detto i vari operatori del 187, 4 chiamate 4 risposte diverse.
Vi ringrazio per la pazienza.
cordiali saluti
Risposta ADUC
i 140 euro sono relativi al periodo da settembre al 20 di ottobre (ed il 20 ottobre, comunque, risulta indicato espressamente come data di variazione flat)? Oppure le e' stato fatturato anche come flat il periodo successivo oltre il 20/10? In quest'ultimo caso, che lei possa contestare e' evidente. Ma nel caso precedente, e' molto difficile comprovare che la variazione dovesse risultare anche prima del 20/10. Comunque sia puo' tentare, effettuando una contestazione formale per raccomandata A/R, evidenziando gli accordi ed intimando che entro 15 gg si provveda ad effettuare il rimborso per il periodo erroneamente contabilizzato, con riferimento alla data di effettiva variazione comunicatale; cio', dando avviso che in difetto agira' in giudizio, richiedendo il rimborso del danno.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti