Lettera del consumatore

In data 27/10/2003 ho inoltrato al 187 la richiesta di attivazione di Alice ADSL con tipologia FLAT. L'operatore mi ha inserito in una promozione in base alla quale avrei avuto i primi 3 mesi di navigazione rimborsati.
Il 10/11/2003 ho ricevuto il kit di installazione ma la linea non era ancora stata attivata. Ho provveduto a comunicare la cosa al 187 che mi ha fissato un appuntamento telefonico con il tecnico. Con mio sommo dispiacere non sono mai stato contattato dal tecnico e anzi mi sono sentito rispondere dal 187 che io mi ero sbagliato e che l'appuntamento era in realta' per il giorno dopo.. Prendendo per buona questa cosa (che l'altro si puo' fare) ho aspettato anche il giorno successivo ma nessuno mi ha mai chiamato!!
Con enorme sorpresa, dopo qualche giorno di insistenti telefonate al 187, sono stato contattato da un tecnico che mi ha fissato un appuntamento a domicilio per configurare il modem perche' a loro avviso era quello il problema.
Il tecnico ha riscontrato invece che in centrale era stata completamente sbagliata al configurazione della linea che quindi io non avevo attiva e mai avrei potuto utilizzare in quelle condizioni.. non essendo un problema risolvibile al momento questa persona mi ha informato che avrebbe lui stesso provveduto ad aprire la segnalazione di ai tecnici Telecom e che avrei dovuto nei giorni seguenti ricontattare il 187 per avere informazioni sull'attivazione della linea.
Oggi (2/12) con mia enorme sorpresa scopro (chiamando io il 187) che la mia richiesta di attivazione e' stata cessata senza che io lo avessi chiesto...
Gli operatori del 187 non sono in gradi di capire il motivo di questa cosa e dopo 1 ora di litigate mi hanno proposto di riprovare a fare una nuova attivazione con la promessa che i tempi saranno brevi e che verro' contattato per essere informato sugli sviluppi.
Stufo di aspettare ho cercato di tutelarmi dandogli un ultimatum: 15 giorni di tempo allo scadere dei quali io non voglio piu' usufruire del servizio (che non ho!!!).
Quello che vorrei sapere e come mi devo muovere adesso. Leggendo qualche consiglio che avete gia' dato mi rendo conto che la parola al telefono non basta e quindi volevo sapere se devo mandare un FAX o una raccomandata a Telecom e soprattutto vorrei sapere se la mia mossa e' giusta, ovvero se alla fine dei 15 giorni di tempo che io ho dato a Telecom posso ritenermi svincolato da loro e tentare l'attivazione dell'ADSL con un altro operatore.
Vi ringrazio in anticipo per il vostro aiuto