Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
28 novembre 2003
Spettabile ADUC, Vi scrivo per sottoporre alla Vostra attenzione una questione che in questo anno ha creato disagi a molti consumatori: la sottoscrizione del contratto con la compagnia telefonica H3G S. p. a., la meglio nota TRE.
Infatti in data 30.07.2003 ho acquistato con l'offerta estate di H3G S. p. a. nr. 2 cellulari NEC e606 marchiati TRE e nr. 2 schede telefoniche (USIM).
I due cellulari acquistati, quindi di mia proprieta' (non in comodato d'uso e non a noleggio!!!) risultavano pero' (e sono tutt'ora) essere funzionanti esclusivamente con le schede TRE!
Inoltre nell'Agosto mi veniva comunicato con un sms che la mia scheda TRE dal giorno successivo alla comunicazione avrebbe funzionato esclusivamente con telefonini a tecnologia UMTS (quindi con il cellulare NEC acquistato) e da quel giorno non posso piu' utilizzarla con gli altri telefonini (nel caso inserisca la scheda in altri telefonini non marchiati UMTS - quindi non TRE, che e' l'unico gestore operativo in Italia al momento - questa non accede alla rete).
Il Servizio Clienti 3, dopo innumerevoli telefonate (alla modica cifre di 0.60 ¤ a chiamata) mi ha comunicato che provvedera' a sbloccare i telefonini da me acquistati al piu' presto possibile (sono in attesa dal 06.10.2003!!!!).
Per quanto riguarda la sblocco dell'utilizzo della scheda (tecnicamente USIM) TRE, per farla funzionare su tutti i telefonini, mi hanno risposto che NON E' POSSIBILE per problemi di rete e che e' espressamente previsto sul contratto.
Io non ho modo di verificarlo in quanto il contratto non riesco a trovarlo ma cio' non toglie che e' una presa di posizione arbitraria e unilaterale in quanto al momento dell'acquisto la USIM funzionava su tutti i cellulari in cui la si inseriva!
Infatti utilizzando altri cellulari non UMTS, TRE deve pagare il roaming alla TIM, quindi ha pensato bene di impedire tale situazione bloccando le USIM sul sistema UMTS.
Questa politica di TRE e' a mio parere lede il diritto del consumatore perche': 1) seppur avendo acquistato il telefonino (pagandolo ¤ 485) non se ne ha la piena proprieta' dovendolo vincolare all'uso del solo operatore TRE; 2) l'utilizzo forzato della scheda TRE con il cellulare NEC non permette la liberta' di potersi scegliere il telefonino che piu' ci piace!
Possibile che si debbano subire queste prepotenze!?!?
Vi invito a visitare il seguente indirizzo al fine di verificare quanto da me rappresentano: http: //www. forumcommunity. net/? c=2938 e farvi un giro tra le problematiche riportate dai tanti utenti.
Fate qualcosa VOI!
Un consumatore deluso a nome di altri 300.000!!!!
Infatti in data 30.07.2003 ho acquistato con l'offerta estate di H3G S. p. a. nr. 2 cellulari NEC e606 marchiati TRE e nr. 2 schede telefoniche (USIM).
I due cellulari acquistati, quindi di mia proprieta' (non in comodato d'uso e non a noleggio!!!) risultavano pero' (e sono tutt'ora) essere funzionanti esclusivamente con le schede TRE!
Inoltre nell'Agosto mi veniva comunicato con un sms che la mia scheda TRE dal giorno successivo alla comunicazione avrebbe funzionato esclusivamente con telefonini a tecnologia UMTS (quindi con il cellulare NEC acquistato) e da quel giorno non posso piu' utilizzarla con gli altri telefonini (nel caso inserisca la scheda in altri telefonini non marchiati UMTS - quindi non TRE, che e' l'unico gestore operativo in Italia al momento - questa non accede alla rete).
Il Servizio Clienti 3, dopo innumerevoli telefonate (alla modica cifre di 0.60 ¤ a chiamata) mi ha comunicato che provvedera' a sbloccare i telefonini da me acquistati al piu' presto possibile (sono in attesa dal 06.10.2003!!!!).
Per quanto riguarda la sblocco dell'utilizzo della scheda (tecnicamente USIM) TRE, per farla funzionare su tutti i telefonini, mi hanno risposto che NON E' POSSIBILE per problemi di rete e che e' espressamente previsto sul contratto.
Io non ho modo di verificarlo in quanto il contratto non riesco a trovarlo ma cio' non toglie che e' una presa di posizione arbitraria e unilaterale in quanto al momento dell'acquisto la USIM funzionava su tutti i cellulari in cui la si inseriva!
Infatti utilizzando altri cellulari non UMTS, TRE deve pagare il roaming alla TIM, quindi ha pensato bene di impedire tale situazione bloccando le USIM sul sistema UMTS.
Questa politica di TRE e' a mio parere lede il diritto del consumatore perche': 1) seppur avendo acquistato il telefonino (pagandolo ¤ 485) non se ne ha la piena proprieta' dovendolo vincolare all'uso del solo operatore TRE; 2) l'utilizzo forzato della scheda TRE con il cellulare NEC non permette la liberta' di potersi scegliere il telefonino che piu' ci piace!
Possibile che si debbano subire queste prepotenze!?!?
Vi invito a visitare il seguente indirizzo al fine di verificare quanto da me rappresentano: http: //www. forumcommunity. net/? c=2938 e farvi un giro tra le problematiche riportate dai tanti utenti.
Fate qualcosa VOI!
Un consumatore deluso a nome di altri 300.000!!!!
Risposta ADUC
il punto non e' se siano di proprieta' od in comodato, il punto e' COSA lei abbia acquistato. Infatti, l'aver acquistato un prodotto marchiato, sicuramente puo' comportare delle limitazioni. Occorre pero' che tali limitazioni siano rilevabili e comunque nel suo caso ci parrebbero contestabili in quanto si tratterebbe di una modifica successiva e non originaria.
Di conseguenza, puo' contestare -rilevando come la funzionalita' fosse totale al momento dell'acquisto e quindi contestando l'indebita variazione- intimando di confermarle per iscritto lo sblocco entro 15 gg ed avvisando che in difetto agira' in giudizio -rivolgendosi pertanto al giudice di pace.
Di conseguenza, puo' contestare -rilevando come la funzionalita' fosse totale al momento dell'acquisto e quindi contestando l'indebita variazione- intimando di confermarle per iscritto lo sblocco entro 15 gg ed avvisando che in difetto agira' in giudizio -rivolgendosi pertanto al giudice di pace.
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