Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
27 novembre 2003
Spett. le ADUC il 09/05/2003 ho acquistato presso il supermercato Carrefour un cellulare Nokia 3310 che si e' guastato. Mi sono recato al centro assistenza Nokia dove mi hanno comunicato che il cellulare non e' riparabile e che essendoci tracce di umidita' la Nokia non riconosce la garanzia contestandomi in pratica un cattivo utilizzo dell'apparecchio. La Carrefour contattata mi ha spiegato che si sarebbe rimessa a quanto detto dal centro assistenza.
Io invece ritengo di aver fatto un uso normale del cellulare, che non e' mai stato abbandonato in un ambiente unico e non e' mai entrato in contatto con l'acqua e che il malfunzionamento derivi da un vizio originario di produzione. Per questo motivo essendo entro i sei mesi dall'acquisto (lo scontrino e' in data 09/05/2003) il 07/11/2003 ho inviato a Carrefour una raccomandata A/R contestando questo vizio e chiedendo la sostituzione o la risoluzione del contratto con l'avviso di agire in giudizio se entro 15 gg non avessi avuto alcuna risposta.
Ora che i quindici giorni sono abbondantemente passati come posso continuare la mia azione per ottenere quanto richiesto?
Vi ringrazio anticipatamente
Io invece ritengo di aver fatto un uso normale del cellulare, che non e' mai stato abbandonato in un ambiente unico e non e' mai entrato in contatto con l'acqua e che il malfunzionamento derivi da un vizio originario di produzione. Per questo motivo essendo entro i sei mesi dall'acquisto (lo scontrino e' in data 09/05/2003) il 07/11/2003 ho inviato a Carrefour una raccomandata A/R contestando questo vizio e chiedendo la sostituzione o la risoluzione del contratto con l'avviso di agire in giudizio se entro 15 gg non avessi avuto alcuna risposta.
Ora che i quindici giorni sono abbondantemente passati come posso continuare la mia azione per ottenere quanto richiesto?
Vi ringrazio anticipatamente
Risposta ADUC
Occorre che si rechi dal giudice di pace della sua zona (l'indirizzo puo' trovarlo sull'elenco alla voce "uffici giudiziari") ed inizi una conciliazione, in primo luogo.
Nel caso la conciliazione non andasse a buon fine (oppure se la controparte non si presenta) potra' fare un contenzioso. La differenza e' che nella conciliazione il giudice presenzia solo per cercare di mettere d'accordo le due parti, mentre nel contenzioso emette una sentenza. Per cause fino a 500 euro il servizio e' gratutito e non e' necessario appoggiarsi ad un legale, olre 500 e fino a 1000 il legale sarebbe necessario ma puo' essere chiesta autorizzazione al giudice per agire senza (ed il servizio rimane grautito).
Nel caso la conciliazione non andasse a buon fine (oppure se la controparte non si presenta) potra' fare un contenzioso. La differenza e' che nella conciliazione il giudice presenzia solo per cercare di mettere d'accordo le due parti, mentre nel contenzioso emette una sentenza. Per cause fino a 500 euro il servizio e' gratutito e non e' necessario appoggiarsi ad un legale, olre 500 e fino a 1000 il legale sarebbe necessario ma puo' essere chiesta autorizzazione al giudice per agire senza (ed il servizio rimane grautito).
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