Lettera del consumatore

Salve, Vorrei portare a vostra conoscenza il modo in cui viene trattata l'utenza da parte di WIND Telecomunicazioni SpA.
Circa nel maggio 2000 stipulavo con Wind un contratto riguardante il telefono fisso.
L'offerta era di mio interesse perche' proponeva il collegamento ad internet con tariffa flat analogica ad un costo fisso di circa 30 Euro mensili.
Ho continuato regolarmente ad usufruire del servizio fino a quando mi sono scordato di pagare una fattura.
Io prepagavo il servizio quindi ANTICIPAVO dei soldi.
Causa il mancato pagamento la linea mi venne sospesa per circa 10 giorni anche se io pagai la fattura il giorno dopo la disattivazione della linea. La voce guida che annunciava che all'apparecchio che la mia linea era stata disattivata, diceva anche che la stessa sarebbe stata riattivata il giorno successivo alla ricezione del pagamento. COSI' NON FU.
Da li a brevissimo l'offerta venne repressa da WIND a tutti gli utenti che ne godevano. Io dovevo ancora del denaro a WIND ma fino a quando la stessa non avesse corrisposto a me la somma dei giorni da me prepagati e non goduti non era mia intenzione concludere il pagamento dell'ultima fattura a me inviata.
WIND MI DISATTIVO' LA LINEA E MANDO' LE FATTURE AL RECUPERO CREDITI.
Circa due mesi fa WIND mi recapitava una nota di accredito, non so a cosa si riferisse ma comunque AMMIRAI IL GESTO.
Fu subito mia intenzione e dovere, versare a WIND la somma da me dovuta.
Contattai WIND e chiesi l'importo da me dovuto ed il giorno stesso effettuai il pagamento sul conto corrente da loro comunicatomi ed inviai la ricevuta di avvenuto pagamento tramite fax.
Vi riporto il testo del mio ultimo FAX inviato a WIND, oltre al fax invio quotidianamente e-mail al servizio assistenza online 155. it, chiamo il 155 e, per quanto riguarda l'assistenza online NON RISPONDONO, al Customer Care telefonico NESSUNO SA NIENTE.
ORA VI CHIEDO: COSA POSSO FARE? NON HO NESSUNA POSSIBILITA' DI RIVALERMI IN QUALCHE MODO?
Grazie per l'attenzione.


Con la presente il sottoscritto residente a Terres (TN) intestatario dell'abbonamento WIND 1088 porta a Vostra conoscenza una situazione a dir poco SCANDALOSA.
Nel 2000 sottoscrivevo con WIND TELECOMUNICAZIONI un contratto di telefonia fissa sul numero xxxxxxxx. Avevo scelto questo operatore in quanto intenzionato ad usufruire dell'allora offerta disponibile INTERNET NON STOP. Tale offerta prevedeva il pagamento di una somma pari a Lire 60.000 mensili per poter usufruire di una connessione internet analogica 24 ore su 24 senza alcun costo aggiuntivo.
Essendomi scordato di pagare una fattura il servizio e la linea mi erano stati disattivati. Essendomi poi preoccupato di pagare tempestivamente la fattura in questione, mi veniva garantito che la linea sarebbe stata riattivata il giorno successivo alla ricezione del fax riguardante il pagamento.
La linea dopo miei insistenti solleciti mi venne riattivata circa 10 -15 giorni dopo la ricezione del FAX.
Questo servizio consisteva nell'anticipo da parte mia di una somma prestabilita e quindi ogni giorno di non utilizzo era per me una perdita di denaro ed un investimento inutile.
Questo tipo di contratto venne poi da Voi soppresso ed io comunicai che fino a quando WIND non avrebbe a me restituito la somma riguardante i giorni da me non goduti io non avrei pagato la successiva fattura.
PUNTUALMENTE la linea mi venne disattivata, senza possibilita' di alcuna replica da parte mia!
Circa 2 mesi fa ricevevo da WIND una sorta di nota di accredito dell'importo di circa 40 Euro.
Mi sono allora deciso a risolvere la cosa, chiamando il 155 e informandomi sull?importo da me dovuto a WIND.
Il Vostro operatore mi ha comunicato che la somma finale che io dovevo era pari a 86, 71 Euro. Successivamente mi sono recato alla Posta ed ho effettuato il pagamento sul C/C da Voi indicato intestato a GESTIONE CREDITO WIND TELECOMUNICAZIONI.
Il giorno stesso ho inviato copia del pagamento al numero di FAX da Voi comunicatomi, QUESTO IL 2 DI OTTOBRE.
Successivamente ho chiamato nuovamente il 155 per sapere lo stato di riattivazione della mia linea, mi e' stato detto che la stessa sarebbe stata riattivata entro una decina di giorni, ho richiamato in seguito e mi e' stato detto che il pagamento era stato ricevuto e che pero' era necessario inviare una RACCOMANDATA A. R. sempre alla Gestione Credito di Milano, COSA CHE HO PUNTUALMENTE FATTO, sono anche in possesso della ricevuta.
Ho richiamato e mi e' stato detto che la linea sarebbe stata riattivata al massimo dopo una settimana. Ho richiamato e mi e' stato detto che IL MIO PAGAMENTO NON RISULTA AVVENUTO.
Voglio farVi notare che ad oggi e' passato PIU? DI UN MESE e la mia linea non e' ancora attiva, Voi non vi rendete conto di come io mi senta.
Ho provato anche a scrivere direttamente dal sito 155. it ma VOI NON RISPONDETE, anche se asserite il contrario, credetemi!
PER FAVORE VOLETE AIUTARMI A RISOLVERE QUESTO MIO PROBLEMA??
Ma il cliente non conta piu' nulla per Voi?

Cara Aduc, grazie per la Vostra infinita disponibilita' e professionalita'. GRAZIE ANCORA, meritate tanta tanta fortuna.