Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
8 novembre 2003
Con la presente e-mail vorrei chiedervi consiglio su come comportarmi contro il comportamento truffaldino della Telecom. Vi spiego cosa mi sta succedendo.
Ho chiamato una prima volta il 187 nel mese di aprile per cambiare il tipo di abbonamento, in pratica per passare da "Teleconomy no stop" (che ha un costo fisso di 91 euro) a "Hallo Sempre" che non ha costi fissi e si pagano solo le chiamate che si effettuano. La centralinista con cui ho parlato mi dice che e' tutto a posto e che il cambio e' stato effettuato. Poco dopo arriva la nuova bolletta che riporta ancora l'abbonamento Teleconomy, penso che sia tutto a posto in quanto poteva essere stata fatturata nel periodo in cui ho chiesto il cambio dell'abbonamento. Ma all'arrivo della successiva bolletta (nel mese di luglio) l'abbonamento Teleconomy e' ancora li'! La cosa mi irrita abbastanza perche' non facendo piu' un grosso numero di telefonate a numeri fissi questo abbonamento non mi serve piu' e mi fa pagare molto di piu'. Chiamo di nuovo il 187, un'altra centralinista mi dice che in effetti le risulta la precedente chiamata in archivio, non sa dirmi perche' il cambio di abbonamento non e' stato effettuato ed effettua di nuovo il cambio per passare ad "Hallo". Penso che finalmente sia tutto a posto e nel frattempo pago comunque la bolletta.
Ma oggi 6 novembre arriva la nuova bolletta e ovviamente c'e' ancora l'abbonamento Teleconomy no stop!! Questa volta pero' non voglio rassegnarmi, soprattutto perche' questa bolletta si riferisce ai mesi di luglio ed agosto, la cifra della bolletta sarebbe dovuta essere molto bassa visto che in questi mesi sono stato pochissimo in casa, con un calcolo approssimativo avrei dovuto pagare al massimo un'ottantina di euro e non 265 come quella che mi e' arrivata.
Quindi ho intenzione di non pagare questa bolletta o per lo meno di fare un ricorso o qualsiasi altra cosa che possa salvaguardarmi.
Inoltre mi viene un dubbio, visto che nel frattempo sono passato a Fastweb, non sara' che la cara Telecom faccia la "gnorri" con i clienti che la abbandonano per riuscire a spellarli il piu' possibile prima che se ne vadano...?
Spero di avere presto un consiglio su cosa posso fare, grazie
Ho chiamato una prima volta il 187 nel mese di aprile per cambiare il tipo di abbonamento, in pratica per passare da "Teleconomy no stop" (che ha un costo fisso di 91 euro) a "Hallo Sempre" che non ha costi fissi e si pagano solo le chiamate che si effettuano. La centralinista con cui ho parlato mi dice che e' tutto a posto e che il cambio e' stato effettuato. Poco dopo arriva la nuova bolletta che riporta ancora l'abbonamento Teleconomy, penso che sia tutto a posto in quanto poteva essere stata fatturata nel periodo in cui ho chiesto il cambio dell'abbonamento. Ma all'arrivo della successiva bolletta (nel mese di luglio) l'abbonamento Teleconomy e' ancora li'! La cosa mi irrita abbastanza perche' non facendo piu' un grosso numero di telefonate a numeri fissi questo abbonamento non mi serve piu' e mi fa pagare molto di piu'. Chiamo di nuovo il 187, un'altra centralinista mi dice che in effetti le risulta la precedente chiamata in archivio, non sa dirmi perche' il cambio di abbonamento non e' stato effettuato ed effettua di nuovo il cambio per passare ad "Hallo". Penso che finalmente sia tutto a posto e nel frattempo pago comunque la bolletta.
Ma oggi 6 novembre arriva la nuova bolletta e ovviamente c'e' ancora l'abbonamento Teleconomy no stop!! Questa volta pero' non voglio rassegnarmi, soprattutto perche' questa bolletta si riferisce ai mesi di luglio ed agosto, la cifra della bolletta sarebbe dovuta essere molto bassa visto che in questi mesi sono stato pochissimo in casa, con un calcolo approssimativo avrei dovuto pagare al massimo un'ottantina di euro e non 265 come quella che mi e' arrivata.
Quindi ho intenzione di non pagare questa bolletta o per lo meno di fare un ricorso o qualsiasi altra cosa che possa salvaguardarmi.
Inoltre mi viene un dubbio, visto che nel frattempo sono passato a Fastweb, non sara' che la cara Telecom faccia la "gnorri" con i clienti che la abbandonano per riuscire a spellarli il piu' possibile prima che se ne vadano...?
Spero di avere presto un consiglio su cosa posso fare, grazie
Risposta ADUC
che possiamo dirle? Solo che le richieste andrebbero formulate per raccomandata A/R, indicando la data a partire dalla quale il servizio dovra' essere modificato (si consiglia d'inviare la comunicazione non meno di 15 gg prima della scadenza del bimestre, con variazione a partire dal bimestre successivo) ed avvisando che in difetto adira' le vie legali. In caso non provvedessero, a quel punto titolo per agire giudizialmente ce l'ha. Allo stato attuale puo' anche provarci: ma elementi probatori a favore non ne ha e di conseguenza e' un po' a rischio: una conciliazione (davanti ad un giudice di pace) puo' tentarla. Ma un contenzioso non sarebbe opportuno.
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