Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
7 novembre 2003
Spett. le Aduc, voglio segnalare un disservizio della soc. ACEA spa.
Mi madre ha ricevuto una bolletta pari a piu' di 500 euro relativa a conguagli che partono dal 2000. Ora essendo pensionato e ultra settantenne voleva usufruire del pagamento rateale che viene indicato nella bolletta senza pero' specifiche di come poter accedere a questa dilazione.
Ha chiamato per una settimana il numero verde relativo alle richieste commerciali senza possibilita' di parlare con qualche operatore in quanto veniva lasciata in attesa per ora. Ha chiesto allora a me di inviare una mail all'indirizzo indicato nel portale acea. spa. it e anche a questa non abbiamo avuto risposta. Avendo il rid automatico in banca si e' vista costretta a bloccare il pagamento cosa che la angoscia molto perche' teme che le stacchino la corrente elettrica.
Allora ho chiamato direttamente il centralino di via ostiense e dopo mezz'ora di attesa ho chiesto il nome del responsabile dell'ufficio cliente per parlare con lui o mandare una raccomandata. La centralinista si e' rifiutata di darmi il nome dicendo o che dovevo insistere con il numero verde o che mia madre doveva necessariamente recarsi ad uno sportello!!
A questo punto abbiamo spedito una raccomandata genericamente al Responsabile dell'Ufficio Clienti, ma con scarsa certezza che qualcuno si degni di contattarci per spiegare come poter rateizzare questo importo cosi' elevato e il tasso di interesse.
Cosa si puo' fare a questo punto?
Vi ringrazio della vostra cortese risposta.
Mi madre ha ricevuto una bolletta pari a piu' di 500 euro relativa a conguagli che partono dal 2000. Ora essendo pensionato e ultra settantenne voleva usufruire del pagamento rateale che viene indicato nella bolletta senza pero' specifiche di come poter accedere a questa dilazione.
Ha chiamato per una settimana il numero verde relativo alle richieste commerciali senza possibilita' di parlare con qualche operatore in quanto veniva lasciata in attesa per ora. Ha chiesto allora a me di inviare una mail all'indirizzo indicato nel portale acea. spa. it e anche a questa non abbiamo avuto risposta. Avendo il rid automatico in banca si e' vista costretta a bloccare il pagamento cosa che la angoscia molto perche' teme che le stacchino la corrente elettrica.
Allora ho chiamato direttamente il centralino di via ostiense e dopo mezz'ora di attesa ho chiesto il nome del responsabile dell'ufficio cliente per parlare con lui o mandare una raccomandata. La centralinista si e' rifiutata di darmi il nome dicendo o che dovevo insistere con il numero verde o che mia madre doveva necessariamente recarsi ad uno sportello!!
A questo punto abbiamo spedito una raccomandata genericamente al Responsabile dell'Ufficio Clienti, ma con scarsa certezza che qualcuno si degni di contattarci per spiegare come poter rateizzare questo importo cosi' elevato e il tasso di interesse.
Cosa si puo' fare a questo punto?
Vi ringrazio della vostra cortese risposta.
Risposta ADUC
occorrerebbe recarsi allo sportello per le rateizzazioni, in quanto e' il modo piu' sicuro per ottenere subito conferma dell'accettazione. La raccomandata come tipo di documento va bene per dimostrare la richiesta, pero' non garantisce i termini di accettazione ed in effetti nel frattempo potrebbe essere staccato il servizio. Quantomeno, occorrerebbe che sulla messa in mora risultasse un termine entro cui dovevano risponderle, con l'avviso che in difetto si sarebbe riservata di adire le vie legali.
Sinceramente, in questo caso riterremmo prudente andare allo sportello ed ottenere in mano il documento comprovante l'eventuale accettazione.
Sinceramente, in questo caso riterremmo prudente andare allo sportello ed ottenere in mano il documento comprovante l'eventuale accettazione.
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