Lettera del consumatore

Il 18 agosto u. s. compilo sul sito Sky una richiesta di abbonamento scegliendo il pacchetto da 55 euro al mese, ridotto a 53 euro poiche' scelgo la carta di credito come formula di pagamento. Lo stesso giorno ricevo nella mia casella di posta elettronica una mail di benvenuto da Sky nella quale, oltre ad essere riassunti i miei dati personali e quelli relativi all'abbonamento scelto, mi si informa che nel giro di qualche giorno ricevero' a casa la smart card e il contratto da firmare e rispedire.
Trascorsi inutilmente i successivi cinque giorni, mando loro una mail per la quale attendo ancora risposta...! Li contatto quindi telefonicamente, e mi dicono di non poter visualizzare la mia posizione dai loro computer, e mi consigliano di pazientare ancora qualche giorno.
Ricontatto il call center all'inizio della settimana successiva e l'operatore mi dice, con mia grande sorpresa, che non risulta loro nessun abbonamento a mio nome; mi consiglia di attendere ancora un paio di giorni e semmai di ricontattarli. Decido cosi' di recarmi presso uno Sky Center per cercare di fare chiarezza sulla vicenda; anche qui, dopo l'inserimento su pc del mio codice fiscale, non risulta alcun contratto a mio nome. Il rivenditore mi dice che posso pertanto abbonarmi presso di loro e, qualora Sky dovesse successivamente trattare la mia richiesta via internet, questa decadra' automaticamente in quanto allora avro' gia' un abbonamento in essere. Al momento pero' mi riservo di sentire ancora una volta il call center Sky per una conferma definitiva e rimando la sottoscrizione dell'abbonamento presso di loro. Richiamo quindi per l'ennesima volta il call center dove mi ribadiscono che non esistono contratti di abbonamento associati al mio nome, e che probabilmente la mia richiesta non e' andata a buon fine. Il giorno dopo sono di nuovo allo Sky Center per abbonarmi; questa volta pero', all'inserimento dei miei dati sul pc, compare la dicitura che esiste gia' una richiesta di abbonamento a mio nome a far data dal 27.08! A quel punto il rivenditore mi dice che la pratica e' stata avviata, e che devo attendere i fatidici due giorni per avere a casa la smart card! Arriva pero' domenica 31 agosto (quando ho gia' perso la prima di campionato!) senza che sia arrivata la smart card, e non mi resta che chiamare ancora Sky! L'operatrice di turno mi conferma nuovamente che al mio nome non risulta associato alcun abbonamento, e che non sa spiegarmi per quale oscuro motivo allo Sky Center risulta la mia richiesta attivata dal 27.08, mentre a loro no!
Sono arrivato cosi' a lunedi' 1 settembre; vado di nuovo allo Sky Center per fare un nuovo contratto di abbonamento. Nel compilare la scheda sul computer la signorina mi avverte che, esistendo gia' questo fantomatico abbonamento a mio nome dal 27.08, l'unica forma di pagamento accettata sarebbe stata la carta di credito. A quel punto pero' mi sorge un dubbio: "non rischiero' mica di ritrovarmi e di dovere pagare due abbonamenti??? ". La ragazza, un po' perplessa, mi consiglia allora di ripassare nel pomeriggio, riservandosi di contattare il responsabile Sky di zona; torno dunque nel pomeriggio e mi dice, per bocca del responsabile, che la proposta di abbonamento via internet, semmai mi dovesse giungere, potra' essere disdettata entro 7 giorni a mezzo raccomandata. A quel punto sottoscrivo il nuovo contratto, pago 89 euro di attivazione (comprensivo del primo mese di abbonamento) e vado via! Tornato a casa, trovo ad accogliermi mia madre con un plico appena giunto per me: e' la smart card di Sky!?!
Avvilito e stanco chiamo lo Sky Center, e all'operatore di turno riassumo la mia odissea! Questi si scusa e mi invita a disdire quell'abbonamento e di restare in attesa della smart card relativa al nuovo contratto.
Mando dunque loro la disdetta a mezzo raccomandata, lamentandomi per iscritto del pessimo servizio! L'8 settembre ricevo la smart card in questione e la attivo.
Ma non finisce qui! Dopo circa quindici giorni, mentre ero fuori per lavoro, mio fratello mi avvisa dell'arrivo di una terza smart card! Che fare, se non chiamare ancora Sky? Stavolta effettuo la telefonata dal mio cellulare; l'operatore mi dice che l'arrivo di questa smart card e' da imputare ai miei solleciti telefonici! Capito? Per le inefficienze e le manchevolezze di Sky devo ancora una volta pagare io, moralmente ed economicamente, visto che sono costretto a rispedire indietro con raccomandata (e due!) la loro smart card! Oltretutto noto a fine conversazione di avere speso 8, 50 euro di telefonata, per cui realizzo quanto salato sia stato il conto per tutte le precedenti chiamate!!!
Rientrato dal mio viaggio rispedisco a Sky anche questa Smart Card ribadendo la mia amarezza sull'accaduto, ma ad oggi... nessuna spiegazione!
A questo punto non mi rimane che attendere l'addebito sulla carta di credito del canone di abbonamento (che ho scelto di pagare in un'unica soluzione) pari a 583 euro. Ma che succede a questo punto? Con valuta 23.10 Sky preleva dalla mia carta la somma di 624, 58 euro, vale a dire 41, 58 euro piu' del dovuto (53 euro x 11 mesi = 583). Chiamo il 28.10 ancora una volta il call center, dove mi dicono che ci deve essere stato un errore (che non sanno spiegarmi!) e che verro' contattato nel giro di una settimana per risolvere il problema! Chiameranno? Bah!
Alla luce di quanto sopra espostoVi, cosa posso fare per rivalermi di tutti i disagi, morali e non, subiti in questi mesi? Ma che societa' e' questa? Non risponde alle mail dei propri abbonati, non si cura di risolvere i disservizi che gli vengono segnalati, ne' si preoccupa di contattare coloro che hanno subito e segnalato torti lampanti. Posso chiedere solo il rimborso della somma prelevata non dovuta (e come?) o posso legittimamente aspirare a qualcosa di piu'?
Resto in attesa di una Vostra cortese e qualificata consulenza. Cordialita'.