Lettera del consumatore

Spett. le ADUC, leggendo con interesse la sezione del vostro sito dedicata ai pasticci della Telecom, ho trovato delle buone indicazioni per tentare di risolvere una questione insospesa da tanto e che mi causa non poca frustrazione.
Vi riporto qui di seguito la lettera che ho scritto e che inviero' domani per raccomandata AR, gradirei conoscere la vostra opinione in proposito.
Ringraziando anticipatamente

Spett. le Telecom Italia SpA

OGGETTO: - Reclamo e richiesta rimborso danni per mancata attivazione servizio ALICE FLAT
SOLO LINEA -
Richiesta rimborso Fattura n.: xxxxxx Utenza n. xxxxxxxx intestata a xxxxxx - Richiesta sospensione e ricalcolo Fattura n.: xxxxxx Utenza n.
xxxxxxx intestata a xxxxxxxxx.

In riferimento alla mia precedente comunicazione via raccomandata AR del 10/09/2003 e al successivo FAX inviatovi in data 12/10/2003, voglio portare nuovamente alla vostra attenzione quanto segue: In data 21/06/2003 ho fatto richiesta presso il PUNTO 187, via del Cassero, 50026 San Casciano V. P, Firenze di attivazione del servizio ADSL FLAT SOLO LINEA, per la cui attivazione mi sono stati indicati 15 giorni di tempo.
Dopo tre settimane e numerose telefonate al 187 scopro che la mia richiesta era stata "automaticamente cancellata dal sistema" poiche' presso la mia abitazione e' attiva la linea ISDN.
Dopo altrettante innumerevoli telefonate mi viene installata la linea aggiuntiva per ADSL in data 29/8/2003. Sia i tecnici che hanno installato la linea che i vostri operatori al 187 mi assicurano che il servizio sarebbe divenuto attivo nel giro di 48 ore.
Ad oggi 27/10/2003 nonostante ripetute segnalazioni al 187 la linea ADSL risulta ancora NON ATTIVA, ma non solo, nella Fattura mi viene addirittura addebitato il costo del servizio ALICE TIME dal 29/08/2003 cosi' come il noleggio del Modem ADSL. ALICE TIME e' un servizio che non ho mai richiesto e tantomeno utilizzato, attivatomi totalmente per vostro errore e per il quale avevo gia' richiesto la sospensione con la comunicazione via raccomandata AR del 10/09/2003. Inoltre non ho mai ricevuto ne' richiesto il modem ADSL, avendo richiesto invece la linea ADSL FLAT SOLO LINEA per la quale ho provveduto ad acquistare personalmente un router ADSL.
Inoltre in data 23/07/2003 a mia insaputa, viene annullato il servizio Teleconomy 24 da me attivato gia' dal mese di Gennaio. Mi accorgo di tale cancellazione solo in data 03/09/2003 al momento della ricezione della vostra Fattura e riporto immediatamente l'errore al vostro operatore 187, il quale mi assicura che avrei trovato l'importo da me pagato in eccesso per la mancata applicazione della tariffa Teleconomy 24 accreditato nella successiva fattura. Tuttavia non solo tale importo non viene accreditato nella successiva Fattura, ma anche in questa non viene applicata la tariffa Teleconomy 24 (oltre a riportare gli addebiti per ALICE TIME e noleggio MODEM come sopra descritto). A questo proposito ho gia' contattato il 187 sporgendo reclamo per la sospensione e ricalcolo della Fattura che non intendo pagare se non per il solo importo a me realmente spettante.

Cio' premesso, C H I E D O:

- Di provvedere all'immediata attivazione del servizio ADSL FLAT SOLO LINEA;
- Il rimborso danni causati dalla vostra inadempienza nell'attivazione del servizio ADSL FLAT SOLO LINEA, che mi ha reso impossibile usufruire del servizio per me indispensabile per motivi di lavoro. Il risarcimento richiesto e' calcolato (fino ad oggi) in 50 Euro mensili per i mesi da Luglio a Ottobre compresi;
- Il rimborso di quanto da me pagato in eccesso sulla Fattura per mancata applicazione della tariffa Teleconomy 24;
- La sospensione della fattura e il ricalcolo escludendo quanto addebitato incorrettamente (come gia' richiesto al 187 con reclamo amministrativo in data odierna);

Intimandovi di provvedere a quanto richiesto entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente, vi comunico che trascorso tale termine mi vedro' costretta alla messa in mora e ad adire le vie legali per vedere tutelati i miei diritti. Mi riservo inoltre di richiedere il rimborso anche di quanto da me pagato per l'acquisto del router ADSL, mai utilizzato a causa della vostra inadempienza.