Lettera del consumatore

Ho sottoscritto il contratto di abbonamento fastweb verso la meta' di settembre 2003.
Inizialmente ho potuto vedere tutti i programmi tv compreso il campionato di calcio; dopo qualche giorno mi hanno "riqualificato" la linea e chiamandomi un operatore fastweb mi comunicava che a causa della dispersione sulla linea telecom non avrei piu' potuto utilizzare la videostation per vedere la tv.
Dopo giorni di telefonate, gli operatori fastweb riuscivano (non so in che modo) a portare di nuovo il segnale per la tv a casa mia. Riuscivo per qualche altro giorno a vedere tutto in modo abbastanza corretto ma subito dopo ricevevo una mail dagli operatori fastweb nella quale mi si comunicava l'effettuazione di un cambio di piano tariffario (mai richiesto), il quale provoca automaticamente l'impossibilita' di utilizzare la videostation e vedere la tv.
La mail arrivava nel giorno in cui effettuavo il versamento dell'importo relativo alla bolletta fastweb (compreso il canone di attivazione).
Esponendo la questione agli operatori fastweb gli stessi mi riferivano di un problema tecnico affermando di non sapere se era possibile tornare al vecchio piano tariffario.
Sapreste consigliarmi l'eventuale contenuto di una diffida o di una richiesta risarcimento oppure di altro provvedimento da prendere?
Grazie dell'attenzione.