Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
23 ottobre 2003
Allego per conoscenza la diffida inviata oggi a telecom Cordiali saluti
A Telecom Italia
Con la presente sono a diffidare la S. V. ad attivare qualunque tipo di contratto per la fornitura di ADSL sull'utenza in oggetto, a me intestata, che non ho MAI richiesto come potrete facilmente verificare esaminando le vostre carte e le conversazioni telefoniche intercorse coi Vostri operatori.
Alcuni giorni fa ho ricevuto la telefonata di un tecnico che voleva prendere accordi per l'installazione dell'ADSL presso la mia utenza.
Non avendo mai stipulato alcun contratto in tal senso ho ricordato di aver ricevuto giorni prima una proposta per tale tecnologia da una Vostra operatrice - di cui purtroppo non ho appuntato il nome - alla quale avevo chiesto spiegazioni in quanto interessato, ma che avevo molto chiaramente diffidato dall'avviare qualunque tipo di procedura poiche' dovevo valutare l'effettiva convenienza ed avevo problematiche di tipo tecnico da chiarire. Tutto cio' era stato piu' volte chiaramente ripetuto all'operatrice.
Al tecnico che aveva successivamente telefonato avevo spiegato che non vi era stato alcun ordine per l'installazione di ADSL e lo avevo pregato di annullare qualsiasi procedura fosse stata avviata; purtroppo diverse successive telefonate al numero 191 mi avevano confermato che sulla mia utenza risulta ancora tale ordine.
Vi richiedo pertanto di provvedere all'immediato annullamento dell'ordine qualora non fosse ancora avvenuto e vi diffido infine ad addebitare sulla mia utenza qualunque spesa in relazione a tale vicenda. Non intendo infatti pagare oneri non dovuti per un vostro errore per dover poi successivamente essere costretto a chiedere un rimborso con dispendio di tempo e denaro.
Mi permetto infine di darvi un consiglio: non volendo pensare che tali modalita' di stipulare contratti siano vostra prassi, vi invito a perfezionare la formazione dei vostri operatori e se siete in grado di identificare l'operatrice che ha attivato l'ordine e' forse opportuno provvedere ad un richiamo formale.
In attesa di Vostro riscontro porgo distinti saluti
A Telecom Italia
Con la presente sono a diffidare la S. V. ad attivare qualunque tipo di contratto per la fornitura di ADSL sull'utenza in oggetto, a me intestata, che non ho MAI richiesto come potrete facilmente verificare esaminando le vostre carte e le conversazioni telefoniche intercorse coi Vostri operatori.
Alcuni giorni fa ho ricevuto la telefonata di un tecnico che voleva prendere accordi per l'installazione dell'ADSL presso la mia utenza.
Non avendo mai stipulato alcun contratto in tal senso ho ricordato di aver ricevuto giorni prima una proposta per tale tecnologia da una Vostra operatrice - di cui purtroppo non ho appuntato il nome - alla quale avevo chiesto spiegazioni in quanto interessato, ma che avevo molto chiaramente diffidato dall'avviare qualunque tipo di procedura poiche' dovevo valutare l'effettiva convenienza ed avevo problematiche di tipo tecnico da chiarire. Tutto cio' era stato piu' volte chiaramente ripetuto all'operatrice.
Al tecnico che aveva successivamente telefonato avevo spiegato che non vi era stato alcun ordine per l'installazione di ADSL e lo avevo pregato di annullare qualsiasi procedura fosse stata avviata; purtroppo diverse successive telefonate al numero 191 mi avevano confermato che sulla mia utenza risulta ancora tale ordine.
Vi richiedo pertanto di provvedere all'immediato annullamento dell'ordine qualora non fosse ancora avvenuto e vi diffido infine ad addebitare sulla mia utenza qualunque spesa in relazione a tale vicenda. Non intendo infatti pagare oneri non dovuti per un vostro errore per dover poi successivamente essere costretto a chiedere un rimborso con dispendio di tempo e denaro.
Mi permetto infine di darvi un consiglio: non volendo pensare che tali modalita' di stipulare contratti siano vostra prassi, vi invito a perfezionare la formazione dei vostri operatori e se siete in grado di identificare l'operatrice che ha attivato l'ordine e' forse opportuno provvedere ad un richiamo formale.
In attesa di Vostro riscontro porgo distinti saluti
Risposta ADUC
occorre effettui la contestazione inviando una raccomandata A/R: il fax non la tutela in alcun modo (meglio se intimando di confermarle entro 15 gg l'annullamento del servizio in questione).
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