Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
21 ottobre 2003
Gentile Aduc vi scrivo per segnalare un caso a me capitato riguardante l'abbonamento ad internet offerto da Telecom Italia denominato "Alice".
Ho sottoscritto tale abbonamento, della validita' di 1 anno, in maggio del 2002 ed, in seguito ad una nuova offerta per rendere piu' veloce la connessione, ho accettato un aggiornamento dello stesso abbonamento, con adeguamento della tariffa in settembre 2002.
Scrivo perche' vi sono stati nel corso del tempo dei "punti oscuri" nella gestione della cosa da parte di Telecom: all'attivazione dell'abbonamento (maggio 2002) non c'era presente sul sito www. aliceadsl. it la copia del contratto, da me mai firmato, peraltro, copia nella quale avrei scoperto che la durata minima del servizio era di 1 anno; l'ho scoperto solo dopo quando il contratto mi e' stato mandato a casa.
L'aggiornamento del servizio per passare ad una connessione piu' veloce e' stato da me richiesto per via telefonica (tramite il 187) in data 30/09/02 e dopo circa due mesi di attesa, mi veniva fornito il servizio perfettamente (e tuttora funzionante).
A questo fatto non corrispondeva in bolletta Telecom l'adeguamento della tariffa nei mesi successivi; insospettito della cosa ho contattato il 187 (dicembre 2002): mi veniva risposto che la Telecom era in ritardo con gli aggiornamenti delle tariffe ma comunque il periodo sarebbe stato conteggiato per 1 anno, da novembre 2002.
In maggio 2003 ricevevo copia del nuovo contratto con durata annuale e decorrenza (MA GUARDA UN PO'!!!!) maggio 2003!!
In questo modo la solerte Telecom finisce per pretendere da me un pagamento mensile di 62 euro non per 1 anno bensi' per 18 mesi!!!
Esiste la possibilita' di fare qualcosa?
Vi ringrazio sentitamente fin d'ora per l'attenzione posta a questa e-mail.
Cordialita
Ho sottoscritto tale abbonamento, della validita' di 1 anno, in maggio del 2002 ed, in seguito ad una nuova offerta per rendere piu' veloce la connessione, ho accettato un aggiornamento dello stesso abbonamento, con adeguamento della tariffa in settembre 2002.
Scrivo perche' vi sono stati nel corso del tempo dei "punti oscuri" nella gestione della cosa da parte di Telecom: all'attivazione dell'abbonamento (maggio 2002) non c'era presente sul sito www. aliceadsl. it la copia del contratto, da me mai firmato, peraltro, copia nella quale avrei scoperto che la durata minima del servizio era di 1 anno; l'ho scoperto solo dopo quando il contratto mi e' stato mandato a casa.
L'aggiornamento del servizio per passare ad una connessione piu' veloce e' stato da me richiesto per via telefonica (tramite il 187) in data 30/09/02 e dopo circa due mesi di attesa, mi veniva fornito il servizio perfettamente (e tuttora funzionante).
A questo fatto non corrispondeva in bolletta Telecom l'adeguamento della tariffa nei mesi successivi; insospettito della cosa ho contattato il 187 (dicembre 2002): mi veniva risposto che la Telecom era in ritardo con gli aggiornamenti delle tariffe ma comunque il periodo sarebbe stato conteggiato per 1 anno, da novembre 2002.
In maggio 2003 ricevevo copia del nuovo contratto con durata annuale e decorrenza (MA GUARDA UN PO'!!!!) maggio 2003!!
In questo modo la solerte Telecom finisce per pretendere da me un pagamento mensile di 62 euro non per 1 anno bensi' per 18 mesi!!!
Esiste la possibilita' di fare qualcosa?
Vi ringrazio sentitamente fin d'ora per l'attenzione posta a questa e-mail.
Cordialita
Risposta ADUC
poiche' siamo a fine ottobre e da maggio e' passato un bel po' di tempo, non sarebbe secondario sapere che cosa abbia fatto nel frattempo. A nostro avviso, avrebbe fatto bene a contestare subito. In ogni caso, puo' PROVARE ad inviare adesso una raccomandata A/R indicando di cessare il contratto allo scadere del dodicesimo mese e quindi dal novembre 2003, dando avviso che in difetto adira' le vie legali, chiedendo il rimborso del danno subito.
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