Lettera del consumatore

Cara Aduc, la scorsa estate, a causa di un guasto, rimanevo senza linea nel telefono fisso della mia abitazione per circa 10 giorni prima che un tecnico Telecom Italia si facesse vivo. Oggi il problema guasto si ripresenta: cosa posso fare per riavere la linea visto che pago profumatamente il canone? Chiamo il 187 ma parlo sempre con un operatore diverso che, ovviamente, mi risponde sempre in modo diverso dal collega che lo ha preceduto. Trovo che sia scandaloso che l'utente non possa avere risposte precise sui tempi e sulle modalita' degli interventi (nella fattispecie non mi si sa dire se, come e quando il tecnico dovra' venire al mio domicilio): la gente non puo' mica stare ad aspettare i comodi del gestore di linea! Mi si dice che si puo' chiedere il rimborso del canone per i giorni in cui non si e' avuta la possibilita' di usufruire del servizio: e' possibile? Se si', come?
Grazie per l'attenzione.