Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
2 ottobre 2003
Salve, Vi scrivo per avere qualche consiglio e per sapere se mi stanno per dare la "sola" o se invece e' tutto ok... Il fatto, in breve, e' questo: Io, il 18/09/02, ho acquistato, presso il negozio di informatica Syspack a Roma (che ha ottimi prezzi e in cui sono sempre stato servito con molta disponibilita' e cortesia) una scheda grafica Pny Geforce4 Ti4200 64Mb al prezzo di 189.60 euro.
All'inizio del mese di settembre di quest'anno la scheda (della quale ero davvero soddisfatto) ha cominciato a dare dei problemi.
Il giorno 12/09/03 l'ho portata al centro assistenza del negozio ancora in garanzia e mi fu detto che, con tutta probabilita', me l'avrebbero sostituita con una dello stesso valore.
Ieri (sono passate gia' 2 settimane) ho chiamato il centro assistenza per avere qualche notizia.
Con mia grossa delusione mi hanno detto che schede come la mia (e in generale i modelli Gef4Ti4200) non ne hanno piu' e che mi avrebbero dato una nuova e "molto migliore" (cosi' mi ha detto il ragazzo dell'assistenza) Fx5200. Io, tuttavia, mi interesso approfonditamente di hardware e computers, e so bene che purtroppo la FX5200 (il cui valore reale si aggira tra i 60 e i 90 euro al massimo iva inclusa) non sostituisce affatto una scheda come la mia vecchia (pagata un anno fa quasi 200 euro iva inclusa!), ma modelli di fascia nettamente piu' bassa! Il fatto che sia piu' nuova non voglia dire ke sia migliore! Inutile dire che ci sono rimasto molto male!
Ora come mi comporto? Accetto di buon grado la sostituzione o cerco di farmi fare un buono del valore della mi vecchia scheda e magari pagare una differenza per prenderne una nuova e veramente migliore?
E il buono (sempre che riesca a farmelo fare) quanto dovrebbe valere? Il prezzo che l'ho pagata? La meta'? Non so se nella sostituzione di prodotti in garanzia si considera il prezzo pagato all'atto d'acquisto o se si calcola ad occhio il possibile valore attuale, "svalutazione" compresa...
Se non sbaglio, mi sembra che i prodotti in garanzia debbano essere sostituiti con prodotti "di analoghe caratteristiche o superiori". Secondo voi come dovrei agire?
Mi vogliono fregare o invece e' giusto cosi'?
Arrivederci e Grazie mille!
All'inizio del mese di settembre di quest'anno la scheda (della quale ero davvero soddisfatto) ha cominciato a dare dei problemi.
Il giorno 12/09/03 l'ho portata al centro assistenza del negozio ancora in garanzia e mi fu detto che, con tutta probabilita', me l'avrebbero sostituita con una dello stesso valore.
Ieri (sono passate gia' 2 settimane) ho chiamato il centro assistenza per avere qualche notizia.
Con mia grossa delusione mi hanno detto che schede come la mia (e in generale i modelli Gef4Ti4200) non ne hanno piu' e che mi avrebbero dato una nuova e "molto migliore" (cosi' mi ha detto il ragazzo dell'assistenza) Fx5200. Io, tuttavia, mi interesso approfonditamente di hardware e computers, e so bene che purtroppo la FX5200 (il cui valore reale si aggira tra i 60 e i 90 euro al massimo iva inclusa) non sostituisce affatto una scheda come la mia vecchia (pagata un anno fa quasi 200 euro iva inclusa!), ma modelli di fascia nettamente piu' bassa! Il fatto che sia piu' nuova non voglia dire ke sia migliore! Inutile dire che ci sono rimasto molto male!
Ora come mi comporto? Accetto di buon grado la sostituzione o cerco di farmi fare un buono del valore della mi vecchia scheda e magari pagare una differenza per prenderne una nuova e veramente migliore?
E il buono (sempre che riesca a farmelo fare) quanto dovrebbe valere? Il prezzo che l'ho pagata? La meta'? Non so se nella sostituzione di prodotti in garanzia si considera il prezzo pagato all'atto d'acquisto o se si calcola ad occhio il possibile valore attuale, "svalutazione" compresa...
Se non sbaglio, mi sembra che i prodotti in garanzia debbano essere sostituiti con prodotti "di analoghe caratteristiche o superiori". Secondo voi come dovrei agire?
Mi vogliono fregare o invece e' giusto cosi'?
Arrivederci e Grazie mille!
Risposta ADUC
un buono del valore a nuovo della vecchia scheda non lo otterra' ed in effetti sarebbe eccessivo. Puo' esigere la sostituzione con una scheda identica od a prestazioni migliori, ma come rimborso (in caso d'impossibilita' nell'accogliere la richiesta) le spetterebbe semmai il valore attuale. In consiglio e' ovviamente di cercare di ottenere la scheda sostitutiva: se necessario anche rivolgendosi al giudice di pace -iniziando con una conciliazione.
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