Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
28 settembre 2003
Buona sera, due settimane fa, ho inviato a telecom una raccomandata a/r con la richiesta di risarcimento per internet(70x) come da vostro modulo, non facendo nessuna denuncia alla polizia postale ne ai carabinieri, come da voi consigliato.
In data 24 settembre mi e' arrivata a casa una lettera della telecom che vi riporto di seguito:
Gentile signora, in riferimento alla sua segnalazione del 5 settembre 2003, pur avendo preso atto della Sua affermazione secondo cui gli addebiti, oggetto di contestazione, derivano da un non volontario utilizzo del servizio e da presunti raggiri ad opera di terzi ignoti, La informiamo che le verifiche effettuate sulla linea a Lei intestata, confermano la sua funzionalita' e per tanto la correttezza degli importi addebitati nel Conto Telecom Italia. Precisiamo altresi' che Telecom Italia procedera' al "congelamento" degli importi, oggetto di contestazione.
Le segnaliamo che, essendo tali connessioni effettuate attraverso l'utilizzo di internet a siti con numerazione 709 - "servizi a tariffazione specifica" - per i quali la tariffa e' fissata dall'Operatore titolare della numerazione, che, ai sensi delle Delibere 10/00/CIR del 2 novembre 2000 e 2/03/CIR del 27 febbraio 2003, ha richiesto a Telecom Italia la prestazione di fatturazione, gli addebiti relativi agli importi da Lei contestati, saranno evidenziati all'assegnatario della numerazione, per le conseguenti azioni di natura civilistica che eventualmente intenda intraprendere.
....... [consigliano di diffidare di siti apparentemente in forma gratuita e che non specificano i costi]..........
Inoltre, per poter completare l'analisi della sua richiesta, e' necessario che ci pervenga copia di una denuncia agli organi giudiziari che precisi che gli addebiti, inerenti la numerazione "709" presenti sulla fattura contestata, deriva da un involontario utilizzo del servizio e da raggiri di tipo informatico nel corso di navigazione effettuata in Internet. Per maggior comodita', precisiamo che la denuncia(accompagnata da una dichiarazione sulle motivazioni per il mancato risarcimento dei consumi, legati alle connessioni ad internet) puo' essere inviata anche al fax.
Nel rimanere a sua disposizione per ogni ulteriore eventuale chiarimento, voglia gradire i nostri piu' cordiali saluti.
TELECOM ITALIA Spa
La mia domanda e': come devo procedere ora? Se lo sapete, come mai io sono abbonato a tele2 e questa bolletta internet e' arrivata da telecom, mentre solitamente arriva dal mio operatore? Vi ringrazio anticipatamente...Andrea
In data 24 settembre mi e' arrivata a casa una lettera della telecom che vi riporto di seguito:
Gentile signora, in riferimento alla sua segnalazione del 5 settembre 2003, pur avendo preso atto della Sua affermazione secondo cui gli addebiti, oggetto di contestazione, derivano da un non volontario utilizzo del servizio e da presunti raggiri ad opera di terzi ignoti, La informiamo che le verifiche effettuate sulla linea a Lei intestata, confermano la sua funzionalita' e per tanto la correttezza degli importi addebitati nel Conto Telecom Italia. Precisiamo altresi' che Telecom Italia procedera' al "congelamento" degli importi, oggetto di contestazione.
Le segnaliamo che, essendo tali connessioni effettuate attraverso l'utilizzo di internet a siti con numerazione 709 - "servizi a tariffazione specifica" - per i quali la tariffa e' fissata dall'Operatore titolare della numerazione, che, ai sensi delle Delibere 10/00/CIR del 2 novembre 2000 e 2/03/CIR del 27 febbraio 2003, ha richiesto a Telecom Italia la prestazione di fatturazione, gli addebiti relativi agli importi da Lei contestati, saranno evidenziati all'assegnatario della numerazione, per le conseguenti azioni di natura civilistica che eventualmente intenda intraprendere.
....... [consigliano di diffidare di siti apparentemente in forma gratuita e che non specificano i costi]..........
Inoltre, per poter completare l'analisi della sua richiesta, e' necessario che ci pervenga copia di una denuncia agli organi giudiziari che precisi che gli addebiti, inerenti la numerazione "709" presenti sulla fattura contestata, deriva da un involontario utilizzo del servizio e da raggiri di tipo informatico nel corso di navigazione effettuata in Internet. Per maggior comodita', precisiamo che la denuncia(accompagnata da una dichiarazione sulle motivazioni per il mancato risarcimento dei consumi, legati alle connessioni ad internet) puo' essere inviata anche al fax.
Nel rimanere a sua disposizione per ogni ulteriore eventuale chiarimento, voglia gradire i nostri piu' cordiali saluti.
TELECOM ITALIA Spa
La mia domanda e': come devo procedere ora? Se lo sapete, come mai io sono abbonato a tele2 e questa bolletta internet e' arrivata da telecom, mentre solitamente arriva dal mio operatore? Vi ringrazio anticipatamente...Andrea
Risposta ADUC
le e' giunta da Telecom in quanto l'immissione e' avvenuta sulla linea di quest'ultima.
Quello che potrebbe fare, e' presentare un esposto in Procura della Repubblica (non una denuncia, in quanto lei non deve ammettere di aver commesso l'errore di cliccare, non essendocene prova) facendo presente il fatto che ci siano state immissioni da parte d'ignoti sulla linea Telecom e inviando poi una fotocopia di quest'ultimo atto a Telecom per raccomandata A/R (indicando i riferimenti di questo protocollo). Non si vede infatti perche' lei debba ammettere (assumendosene la responsabilita') di aver cliccato su qualcosa in Internet, se non c'e' una prova in tal senso e potendo trattarsi tranquillamente di immissioni sulla linea non legate ad un suo errore ma limitate alla sola sfera di competenza Telecom, in quanto operate sulla sua linea.
Quello che potrebbe fare, e' presentare un esposto in Procura della Repubblica (non una denuncia, in quanto lei non deve ammettere di aver commesso l'errore di cliccare, non essendocene prova) facendo presente il fatto che ci siano state immissioni da parte d'ignoti sulla linea Telecom e inviando poi una fotocopia di quest'ultimo atto a Telecom per raccomandata A/R (indicando i riferimenti di questo protocollo). Non si vede infatti perche' lei debba ammettere (assumendosene la responsabilita') di aver cliccato su qualcosa in Internet, se non c'e' una prova in tal senso e potendo trattarsi tranquillamente di immissioni sulla linea non legate ad un suo errore ma limitate alla sola sfera di competenza Telecom, in quanto operate sulla sua linea.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti