Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
27 settembre 2003
Cara ADUC Mi rivolgo a voi come ultima speranza dopo una lotta personale con la "tre" compagnia di telefonia mobile.
In data 07-maggio-2003 ho acquistato due videotelefoni nec e-606 con scheda ricaricabile di 30Euro.
Dal rivenditore TRE Eoltel di Milazzo (ME).
Il prezzo di questi telefoni allora era di 810Euro ciascuno quindi la mia spesa e' stata di 1.620Euro (non sono bruscoletti).
Il titolare mi aveva assicurato che in un breve periodo 1 o 2 mesi si avrebbe avuto la copertura del servizio di videocomunicazione anche nella zona di Milazzo.
A oggi 25-settembre-2003 non si muove neanche una foglia, niente copertura di rete.
Dopo 10 giorni circa dall'acquisto dei miei videotelefoni la tre propone una iniziativa nel quale si sarebbe potuto avere 2 telefoni identici a quelli che ho comprato io, a 395Euro (2 telefoni).
Cosi' mi sono recato dal rivenditore chiedendo spiegazioni la sua risposta e' stata che avrei ricevuto a casa nel giro di poco tempo, un buono in denaro da parte della tre, che mi avrebbe restituito parte della somma spesa per recuperare un po'.
Si trattava solo di aspettare, secondo lui.
A oggi non e' arrivato ancora niente.
Ho telefonato al servizio clienti della tre che peraltro e' a pagamento se vuoi parlare con un operatore(60Eurocent, altro furto).
Mi ha detto che il famoso buono di cui mi parlava il rivenditore, non era altro che una promozione che la tre da ai clienti che hanno acquistato il nec e606 prima di una certa data (quindi ad un prezzo elevato) che consiste nel dare al cliente un ulteriore videotelefono nec e616 stavolta in comodato d'uso solo se avrei effettuato una ricarica di 60Euro sulla mia scheda tre e avrei portato un cliente ad acquistare un videotelefono tre.
Che me ne faccio di un altro videotelefono per giunta in comodato d'uso?
E' giusto fare pagare il servizio clienti?
E' giusto che devo portare un altro cliente e ricaricare di ulteriori 60Euro per usufruire del mio "Buono"?
Ho perso 1.300Euro in soli 10 giorni??
Posso fare qualcosa per recuperare i soldi persi cosi'??
Vi ringrazio anticipatamente spero che leggiate la mia e-mail.
Saluti
In data 07-maggio-2003 ho acquistato due videotelefoni nec e-606 con scheda ricaricabile di 30Euro.
Dal rivenditore TRE Eoltel di Milazzo (ME).
Il prezzo di questi telefoni allora era di 810Euro ciascuno quindi la mia spesa e' stata di 1.620Euro (non sono bruscoletti).
Il titolare mi aveva assicurato che in un breve periodo 1 o 2 mesi si avrebbe avuto la copertura del servizio di videocomunicazione anche nella zona di Milazzo.
A oggi 25-settembre-2003 non si muove neanche una foglia, niente copertura di rete.
Dopo 10 giorni circa dall'acquisto dei miei videotelefoni la tre propone una iniziativa nel quale si sarebbe potuto avere 2 telefoni identici a quelli che ho comprato io, a 395Euro (2 telefoni).
Cosi' mi sono recato dal rivenditore chiedendo spiegazioni la sua risposta e' stata che avrei ricevuto a casa nel giro di poco tempo, un buono in denaro da parte della tre, che mi avrebbe restituito parte della somma spesa per recuperare un po'.
Si trattava solo di aspettare, secondo lui.
A oggi non e' arrivato ancora niente.
Ho telefonato al servizio clienti della tre che peraltro e' a pagamento se vuoi parlare con un operatore(60Eurocent, altro furto).
Mi ha detto che il famoso buono di cui mi parlava il rivenditore, non era altro che una promozione che la tre da ai clienti che hanno acquistato il nec e606 prima di una certa data (quindi ad un prezzo elevato) che consiste nel dare al cliente un ulteriore videotelefono nec e616 stavolta in comodato d'uso solo se avrei effettuato una ricarica di 60Euro sulla mia scheda tre e avrei portato un cliente ad acquistare un videotelefono tre.
Che me ne faccio di un altro videotelefono per giunta in comodato d'uso?
E' giusto fare pagare il servizio clienti?
E' giusto che devo portare un altro cliente e ricaricare di ulteriori 60Euro per usufruire del mio "Buono"?
Ho perso 1.300Euro in soli 10 giorni??
Posso fare qualcosa per recuperare i soldi persi cosi'??
Vi ringrazio anticipatamente spero che leggiate la mia e-mail.
Saluti
Risposta ADUC
non sappiamo se realmente la Tre abbia deciso di offrire un buono in denaro, ma certo non ne avrebbe motivo alcuno: l'offerta nei suoi riguardi e' stata rispettata. La nuova offerta e' stata migliorativa e non peggiorativa, pertanto e' regolare anche se e' intervenuta prima della scadenza. Sono infatti i clienti successivi che avrebbero potuto lamentarsi della cessazione anticipata dell'offerta; ma poiche' la nuova era migliore, sicuramente a nessuno e' venuto in mente di contestare. Il contratto con i precedenti acquirenti, pero', e' stato rispettato.
Non e' stata un'iniziativa promozionale intelligente; ma sicuramente non ha violato il contratto con gli acquirenti precedenti e quindi non e' contestabile da questi ultimi, che non hanno perso nulla. Si perde se c'e' un mancato rispetto delle condizioni, ma non e' questo il caso. Cio' che semmai ha perso 3 con questa scelta infelice e' la fiducia di molti potenziali clienti, ma questo e' un problema diverso.
Per quanto concerne la copertura, dipende da cosa risulti dai documenti. Non crediamo che le abbiano rilasciato nulla di scritto, ma se le avessero garantito qualcosa ufficialmente, potrebbe contestare la mancata copertura, altrimenti no.
Non e' stata un'iniziativa promozionale intelligente; ma sicuramente non ha violato il contratto con gli acquirenti precedenti e quindi non e' contestabile da questi ultimi, che non hanno perso nulla. Si perde se c'e' un mancato rispetto delle condizioni, ma non e' questo il caso. Cio' che semmai ha perso 3 con questa scelta infelice e' la fiducia di molti potenziali clienti, ma questo e' un problema diverso.
Per quanto concerne la copertura, dipende da cosa risulti dai documenti. Non crediamo che le abbiano rilasciato nulla di scritto, ma se le avessero garantito qualcosa ufficialmente, potrebbe contestare la mancata copertura, altrimenti no.
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