Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
21 settembre 2003
Spett. le ADUC il consiglio che richiedo e' il seguente.
sono abbonato dal 31/10/2000 con il servizio ADSL di Tiscali e dal 08/09/2003 ho dei problemi sull'erogazione del servizio per un guasto. dopo vari, non sto spiegando le estenuanti attese al call center, il servizio, a detta di Tiscali, veniva ripristinato in data 15/09/2003. purtroppo non risulta il vero perhce' le connessione saltano in continuazione le pagine web si aprono con una lentezza clamorosa. richiamo percio' il servizio clienti di Tiscali i quali mi riferiscono che c'e' un guasto ma non riescono a ripristinare. la domanda infine e' questa posso chiedere la disdetta del contratto per i motivi suddetti ed entro il 31/10/2003 scadenza naturale dell'abbonamento. grazie e scusate il disturbo.
sono abbonato dal 31/10/2000 con il servizio ADSL di Tiscali e dal 08/09/2003 ho dei problemi sull'erogazione del servizio per un guasto. dopo vari, non sto spiegando le estenuanti attese al call center, il servizio, a detta di Tiscali, veniva ripristinato in data 15/09/2003. purtroppo non risulta il vero perhce' le connessione saltano in continuazione le pagine web si aprono con una lentezza clamorosa. richiamo percio' il servizio clienti di Tiscali i quali mi riferiscono che c'e' un guasto ma non riescono a ripristinare. la domanda infine e' questa posso chiedere la disdetta del contratto per i motivi suddetti ed entro il 31/10/2003 scadenza naturale dell'abbonamento. grazie e scusate il disturbo.
Risposta ADUC
invii una messa in mora per raccomandata A/R, intimando di provvedere alla risoluzione definitiva del problema, dando avviso che in difetto riterra' risolto il rapporto (e, ove necessario, adira' le vie legali). In seguito, potra' rivolgersi al giudice di pace -inizialmente in conciliazione.
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