Lettera del consumatore

Spett. le ADUC, Vi contatto per avere un informazione riguardante un servizio bancario che pur avendolo gia' pagato non mi viene fornito al 100% e la risposta di coloro che dovrebbero essere competenti e' di rifare il tutto pagando di nuovo. Entro nei particolari, ho un conto corrente aperto presso un'agenzia San Paolo con rispettiva carta bancomat, quest'ultima ha un costo annuale intorno ai 25 euro, e mi consente di avere vari servizi tra i quali uno chiamato "fastpay" ossia pagamenti veloci senza digitare il numero segreto della mia carta. Questo servizio lo uso abbastanza ai caselli autostradali per evitare le code, anzi lo vorrei usare visto che di solito mi funziona solo la prima volta che lo uso e a volte neanche quella. Dopo varie lamentele presso la mia agenzia continuano a rispondermi che non vedono nessun blocco alla carta e quindi l'unico modo per annullarmi questo problema e' rifare la carta bancomat riversando 25 euro. Ma la cosa che mi infastidisce e' il fatto che io come cliente non son per niente tutelato, addirittura potrebbe succedere la stessa cosa che mi e' successo con la carta che ho tuttora, ossia che quel servizio non e' mai andato, quindi che cosa mi proporranno di ripagare?! Non dovrebbe essere loro dovere e mio diritto riavere una carta nuova a costo zero? Aspettando una Vostra gentile risposta mando cordiali saluti