Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
4 settembre 2003
Con questa mail volevo chiedervi come fare per poter chiedere un risarcimento per una vacanza "rovinata". Quest'estate sono stata, insieme al mio fidanzato, per una settimana in un albergo (Sol Sharm - 4*) che fa parte di una grossa catena internazionale (Sol Melia Hotels) di cui anche lo scorso anno siamo stati ospiti, e, proprio per questo motivo lo avevamo scelto.
Invece, una volta arrivata sul posto, ci siamo trovati in un cantiere.
Abbiamo scattato diverse foto dei lavori all'interno dell'albergo e sulla spiaggia (che era tutt'altro che attrezzata: non c'erano bagno, bar, docce e passerella per entrare in acqua, vista la presenza della barriera corallina fino a riva).
Facciamo presente che la prenotazione e' stata c/o un'agenzia di viaggi di Roma, attraverso internet, in quanto noi abitiamo a Bologna.
Cordialita
Invece, una volta arrivata sul posto, ci siamo trovati in un cantiere.
Abbiamo scattato diverse foto dei lavori all'interno dell'albergo e sulla spiaggia (che era tutt'altro che attrezzata: non c'erano bagno, bar, docce e passerella per entrare in acqua, vista la presenza della barriera corallina fino a riva).
Facciamo presente che la prenotazione e' stata c/o un'agenzia di viaggi di Roma, attraverso internet, in quanto noi abitiamo a Bologna.
Cordialita
Risposta ADUC
se l'agenzia ha fatto solo da tramite, la contestazione dovrebbe avvenire direttamente nei riguardi dell'albergo. Inoltre, non essendoci delle caratteristiche dichiarate da far valere (e' solo la prenotazione dell'albergo, il contratto non c'e' e quindi non garantisce la fornitura di altri servizi che non siano semplicemente la camera per dormire) la contestazione di altri servizi che nessuno le aveva contrattualmente garantito non e' semplice.
Provi in ogni caso, inviando una raccomandata A/R ad albergo ed agenzia, dettando un termine di 15 gg per il rimborso del disagio arrecato e dando avviso che in difetto adira' le vie legali. Attenda poi la risposta.
Provi in ogni caso, inviando una raccomandata A/R ad albergo ed agenzia, dettando un termine di 15 gg per il rimborso del disagio arrecato e dando avviso che in difetto adira' le vie legali. Attenda poi la risposta.
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