Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
31 agosto 2003
Spett. le ADUC, sono un consumatore deluso e penalizzato da un servizio avuto da un viaggio da me prenotato per agosto.
E' piu' precisamente.
all'arrivo in Tunisia ho avuto un villaggio diverso da quello pagato; ho pagato la pensione completa per 7 giorni con bevande incluse, e ho avuto 5 giorni di pensione completa e 2 giorni in mezza pensione con bevande a parte; L'assistenza sul posto e' stata totalmente assente da parte del responsabile del tour operator, e io l'ho pagata nel pacchetto.
Ho fatto piu' chiamate in Italia alla sede del tour operator per assistenza e informazioni sulla partenza (vista l'assenza del responsabile) e ho speso dei soldi nelle chiamate.
L'ultimo giorno ho subito un furto in camera dell'albergo del telefonino (sono stato chiamato dall'albergo alle 19.30 da qualcuno che parlava tra arabo e francese, e io pensato che mi avvisassero per la partenza, sono sceso alla portineria e quando sono salito non ho trovato il telefono in camera), quindi con il duplicato della chiave sono saliti e mi hanno derubato.
Il direttore dell'albergo mi ha fatto fare la denuncia alla polizia tunisina, dicendomi che in Italia avrei avuto il rimborso.
Faccio presente, inoltre che ho inviato gia' una lettera con ricevuta di ritorno, nei termini dei 10 giorni all'agenzia e al tour operator per il risarcimento, ma non quantificandolo e chiedendo un risarcimento.
Ringraziandovi, Vi chiedo cosa devo fare? quanti giorni devo aspettare per una risposta? Devo riscriverli e quantificare il danno, o passare per via legale?
In attesa, Vi saluto.
E' piu' precisamente.
all'arrivo in Tunisia ho avuto un villaggio diverso da quello pagato; ho pagato la pensione completa per 7 giorni con bevande incluse, e ho avuto 5 giorni di pensione completa e 2 giorni in mezza pensione con bevande a parte; L'assistenza sul posto e' stata totalmente assente da parte del responsabile del tour operator, e io l'ho pagata nel pacchetto.
Ho fatto piu' chiamate in Italia alla sede del tour operator per assistenza e informazioni sulla partenza (vista l'assenza del responsabile) e ho speso dei soldi nelle chiamate.
L'ultimo giorno ho subito un furto in camera dell'albergo del telefonino (sono stato chiamato dall'albergo alle 19.30 da qualcuno che parlava tra arabo e francese, e io pensato che mi avvisassero per la partenza, sono sceso alla portineria e quando sono salito non ho trovato il telefono in camera), quindi con il duplicato della chiave sono saliti e mi hanno derubato.
Il direttore dell'albergo mi ha fatto fare la denuncia alla polizia tunisina, dicendomi che in Italia avrei avuto il rimborso.
Faccio presente, inoltre che ho inviato gia' una lettera con ricevuta di ritorno, nei termini dei 10 giorni all'agenzia e al tour operator per il risarcimento, ma non quantificandolo e chiedendo un risarcimento.
Ringraziandovi, Vi chiedo cosa devo fare? quanti giorni devo aspettare per una risposta? Devo riscriverli e quantificare il danno, o passare per via legale?
In attesa, Vi saluto.
Risposta ADUC
se ha gia' dettato nella precedente lettera il termine di messa in mora, entro il quale provvedere al rimborso e con l'avviso che in difetto avrebbe adito le vie legali, in seguito potra' rivolgersi al giudice di pace.
In caso contrario, dovra' inviare una nuova messa in mora, nei termini di cui sopra, per potersi in seguito rivolgere in giudizio.
In caso contrario, dovra' inviare una nuova messa in mora, nei termini di cui sopra, per potersi in seguito rivolgere in giudizio.
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