Lettera del consumatore

Ciao vi scrivo per avere informazioni su quali procedure e prassi intraprendere per richiedere il rimborso di un pacchetto viaggi.
Avevo acquistato tramite agenzia un pacchetto viaggi per 4 persone per la Tunisia, in cui si prevedeva la sistemazione in un hotel a cinque stelle ad Hamamet per una settimana. Arrivati all'aeroporto in Tunisia ci viene comunicato che la nostra prenotazione per quell'albergo non c'era e dopo circa 4 ore di attesa ci trovano una nuova sistemazione. Il nuovo hotel pero' era di una categoria inferiore di quella per cui avevamo acquistato il pacchetto e situato in una zona differente, lontano dalla spiaggia. Questo ha recato parecchi disagi a tutti noi visto che per andare al mare dovevamo fare parecchia strada, inoltre l'albergo non era affatto confortevole, la nostra stanza si affacciava sul punto dell'albergo in cui di sera svolgevano spettacoli di intrattenimento per gli ospiti, quindi per tutta la notte eravamo costretti a non dormire per il caos e la musica ad alto volume.
Spero di aver spiegato in modo esauriente il problema, vi chiedo cortesemente di inviarmi tutte le informazioni sulla prassi da intraprendere per poter richiedere un rimborso.
Grazie.