Lettera del consumatore

Sarei grato se poteste darmi un aiuto, dei suggerimenti, in merito all'accaduto esposto nella lettera che intendo spedire a Teorema Tour: In relazione al viaggio in oggetto con la presente segnaliamo i seguenti accaduti:

1) Smarrimento di un bagaglio il giorno dell'arrivo in Repubblica Dominicana.
Lo smarrimento del bagaglio si e' svolto nel seguente modo: all'aeroporto di Milano Malpensa abbiamo imbarcato 3 valigie come risulta da documenti di viaggio ed all'aeroporto La Romana in Repubblica Dominicana sono giunti tutti e tre regolarmente. Successivamente i 3 bagagli sono stati da noi personalmente riposti nel vano portabagagli dell'autobus adibito a trasportarci nel villaggio. Tuttavia, giunti a destinazione, i bagagli presenti erano soltanto due.
La valigia mancante era di dimensioni 70x70 c. ca blu di marca Mandarina Duck e conteneva oggetti vari tra cui 2 paia di scarpe da uomo marca Di Varese, 2 paia di scarpe da donna di marca Di Varese e Prada, un phon capelli da viaggio ed un epilatore Philips e qualche gioco da bimba tra cui il computer portatile bit Amico della EG.
La valigia si e' perduta durante il tragitto dall'aereoporto al villaggio, probabilmente per colpa dell'autista o comunque della societa' di trasporti incaricata da Teorema del servizio. Noi abbiamo atteso invano per giorni il ritrovamento della valigia e quando ci siamo resi conto che non sarebbe piu' ricomparsa la vs assistente in loco non ha saputo darci indicazioni circa i passi da seguire per attivare il rimborso assicurativo. Su nostra insistenza abbiamo ottenuto soltanto un numero di telefono in Italia a cui rivolgersi per chiarimenti. Ovviamente abbiamo telefonato (piu' volte) dal ns cellulare ed a TIM abbiamo gia' richiesto di fornirci il tabulato dei numeri composti dalla Repubblica Dominicana.
L'operatore di Ala Assicurazioni contattato telefonicamente ci ha detto di fare denuncia alle autorita' locali o in alternativa di acquisire dichiarazione scritta dal Tour Operator relativamente allo smarrimento. Non e' stata fatta denuncia alle autorita' locali perche':. ci hanno riferito che il centro abitato con presenti Autorita' era distante dal villaggio ed avremmo dovuto avventurarci in un paese che non conoscevamo, di dubbia sicurezza pubblica senza conoscere la lingua,. eravamo in VACANZA.
Abbiamo allora scelto la via piu' ovvia e piu' semplice cioe' tentato in loco di acquisire durante gli ultimi giorni di vacanza (i primi li abbiamo sprecati aspettando la ricomparsa del bagaglio) dichiarazione dalla vostra assistente. Francamente e' stato impossibile perche' la signorina di Teorema si e' rifiutata irragionevolmente di fare dichiarazioni (forse perche' era la responsabile del trasporto dall'Aereoporto al villaggio....). Peraltro il giorno prima della partenza avevamo preso accordi con la stessa per fare almeno la denuncia ad Ala assicurazioni direttamente dal villaggio tramite suo ma non e' stato possibile visto che e' stata assente l'intera giornata (era in Aereoporto).

2) Rifiuto da parte di Ala Assicurazioni di rimborsarci il valore della valigia persa.
Non appena rientrati in Italia abbiamo inoltrato entro i termini di legge regolare denuncia ad Ala Assicurazioni del sinistro la quale tuttavia ci comunica di aver respinto la ns richiesta di indennizzo in quanto non siamo in grado di fornire la dichiarazione del vettore attestante il definitivo smarrimento del bagaglio.
In relazione ai due accaduti ed essendo nostra intenzione rivolgerci alle sedi legali opportune per dirimere la controversia Vi chiediamo di produrci attestazione tramite vs assistente in loco che:
. abbiamo denunciato lo smarrimento del bagaglio all'assistente di Teorema Tour presso il villaggio Viva Dominicus non appena cio' e' avvenuto (ore 4 am circa);
. che in loco abbiamo informato dell'accaduto ed allertato oltre all'assistente anche il personale del villaggio. che giornalmente ci siamo informati dalla vostra assistente in merito al nostro bagaglio ovvero all'eventuale ritrovamento.
In difetto ci procureremo autonomamente testimonianza del fatto visto che varie persone in viaggio con noi sono a conoscenza dell'accaduto ed hanno assistito anche alle nostre rimostranze. E' ovvio che riterremo un simile atteggiamento degno di biasimo (e di risarcimento) nonche' indice della vostra volonta' di coprire l'accaduto dal momento che una incaricata di Teorema il 27.08.2003 mi ha letto telefonicamente note a vostro terminale che riportano tracce di quanto avvenuto.