Lettera del consumatore

Salve, espongo qui di seguito quanto da noi denunciato nel corso della stessa vacanza in Tunisia alla Swantour operatore al quale ci eravamo affidati:
In ordine sono riportate le GRAVI e INSOSTENIBILI mancanze ed inadempienze da noi riscontrate in questi primi giorni di soggiorno nel Villaggio in oggetto:

- CAMERE e SERVIZI correlati: Situazione igienico sanitaria assolutamente precaria, vedi capelli e macchie non identificate sulle lenzuola e asciugamani in dotazione nelle stanze appena pulite e a noi consegnate, bagni lerci con servizi (docce latrina lavandino) antiquati e arrugginiti, non presenza di Cassetta di Sicurezza nelle stanze come invece diversamente specificato dalla Swan Tour, pavimenti sporchi con chiazze, e luce non presente nei corridoi altrettanto indecenti.

-RISTORAZIONE: tovaglie macchiate spacciate come appena pulite, vettovaglie non adeguatamente lavate, servizio All-Inclusive praticamente inesistente (vedi file interminabili per bevande di bassa qualita' e scarso approvvigionamento), cibo SCADENTE e scarseggiante con talvolta presenza addirittura di insetti non meglio identificati nelle pietanze stesse, inesistenza di qualsivoglia servizio di ristorazione aggiuntivo come snack-time in spiaggia.

-STRUTTURA e PERSONALE: Villaggio non corrispondente nella maniera piu' assoluta allo standard proposto dal Tour operator in questione (vedi struttura fatiscente e con scarsissima manutenzione, inadeguatezza totale del numero di lettini e sdraio sia in piscina che sull'arenile, paesaggio globale arido e senza verde alcuno, tipo POST BELLICO... E a questo proposito dov`e' il CAMPO DA GOLF???!!!???, attrezzature sportive INESISTENTI tipo: solo un vecchio windsurf due canoe e tre pedalo' inutilizzabili). Riguardo il personale si e' dimostrato scortese arrogante e non all'altezza delle mansioni attribuitegli, per non parlare dell'animazione che di ITALIANO ha ben poco...

-RESPONSABILE SWAN TOUR "SILVIA": non potendo noi confrontarci con nessuno che sappia la nostra lingua in maniera accettabile, l'unica nostra compatriota identificabile come Responsabile ufficiale in loco della Swan Tour la sig. SILVIA si e' dimostrata assolutamente incapace a gestire tale situazione di DISAGIO e SCONFORTO dell'intera clientela giunta con noi ieri il 11-08-2003, non riuscendo a trovare alcuna soluzione anche solo temporanea, e' anzi risultata ARROGANTE AGGRESSIVA ed ELUSIVA non assumendosi le proprie responsabilita'.
Ergo siamo stati lasciati COMPLETAMENTE SOLI IN BALIA DI QUESTO PRESUNTO VILLAGGIO VACANZE diventato il nostro LAGER...
Attendendo Vostre IMMEDIATE SOLUZIONI in merito (riducibili ad un totale RIMBORSO dell'ingente importo da noi versato eo celere TRASFERIMENTO in un adeguato alloggio) in seguito ci riserviamo di concerto con gli altri "ospiti" la possibilta' di AGIRE PER VIE LEGALI.
A fronte di questo nostro accorato appello(peraltro non definitivo visti altri disservizi riscontrati in seguito), non abbiamo ricevuto alcuna risposta ne durante ne dopo il tragico viaggio per cui ora noi 5 come anche altre decine di persone delle quali ho trattenuto le schede di valutazione del "villaggio" con annesse critiche, riferimenti personali e firme in originale, riteniamo che sia il caso di agire realmente per vie legali.
Per queste ragioni vi chiediamo cortesemente di aiutarci in merito a tale questione.
Grazie e a presto...