Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
28 agosto 2003
Ho acquistato un telefono cellulare Siemens, modello C45 lo scorso 23 ottobre 2002.
Dopo qualche mese si e' presentato un problema sulla gestione degli SMS, in particolare il blocco durante la lettura, oltre all'abbassamento dell'intensita' della luce del display.
Per questo motivo, il 26 giugno 2003 mi sono rivolta ad un Vostro Centro Assistenza Autorizzato, il NEW TEAM SERVICE di Taranto, che ha provveduto al ritiro telefonino per la spedizione al Centro Nazionale Riparazioni.
Dopo circa trenta giorni di attesa e di informazioni vaghe da parte del Centro Assistenza, mi sono rivolta al Servizio Clienti il quale, dopo alcuni accertamenti, mi ha informata dell'avvenuta riparazione e della spedizione del telefonino.
Attualmente il Centro Assistenza Autorizzato non e' ancora in grado di comunicarmi l'esatta posizione del telefonino.
Inoltre il telefonino di cortesia che mi e' stato fornito (mod. A50), dispone di caratteristiche inferiori rispetto al C45.
Cordiali Saluti
Dopo qualche mese si e' presentato un problema sulla gestione degli SMS, in particolare il blocco durante la lettura, oltre all'abbassamento dell'intensita' della luce del display.
Per questo motivo, il 26 giugno 2003 mi sono rivolta ad un Vostro Centro Assistenza Autorizzato, il NEW TEAM SERVICE di Taranto, che ha provveduto al ritiro telefonino per la spedizione al Centro Nazionale Riparazioni.
Dopo circa trenta giorni di attesa e di informazioni vaghe da parte del Centro Assistenza, mi sono rivolta al Servizio Clienti il quale, dopo alcuni accertamenti, mi ha informata dell'avvenuta riparazione e della spedizione del telefonino.
Attualmente il Centro Assistenza Autorizzato non e' ancora in grado di comunicarmi l'esatta posizione del telefonino.
Inoltre il telefonino di cortesia che mi e' stato fornito (mod. A50), dispone di caratteristiche inferiori rispetto al C45.
Cordiali Saluti
Risposta ADUC
occorre che contesti la cosa per iscritto -raccomandata A/R- intimando che le venga riconsegnato il telefonino riparato entro un termine (15 gg) avvisando che chiedera', in difetto, la sostituzione con un telefonino dalle stesse caratteristiche od il rimborso del danno (quantificato con il valore del telefonino) e minacciando di adire le vie legali per l'ottenimento di quanto richiesto. In seguito, nulla ottenendo, dovra' portare la cosa davanti ad un giudice di pace, inizialmente in conciliazione.
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