Lettera del consumatore

Salve, siamo 3 amiche di Napoli e le ennesime vittime di una "vacanza rovinata", le spiego: Dal 19 al 22 agosto abbiamo usufruito di un last minute con destinazione Madrid regolarmente prenotato in agenzia, volo con quella che dovrebbe essere una compagnia aerea fidata: ALITALIA.
Fin qui tutto bene, siamo partite da Napoli Capodichino con prima destinazione Milano Malpensa per lo scalo e poi abbiamo proseguito per la capitale spagnola. Appena messo piede a terra, al ritiro bagagli abbiamo aspettato affinche' arrivassero i nostri.... ma non sono mai arrivati! Morale della favola 3 bagagli su 3 erano stati smarriti e la cosa ancor piu' grave che non eravamo le sole... mezzo aereo nostro avevo il medesimo problema. Comunque arrabbiate e stanche, ci siamo affrettate a sporgere denuncia stesso in aeroporto all'"oficio reclamacion" dando i dati precisi dei bagagli, colori e modelli.
Una volta arrivate in albergo ci siamo rese conto di dover affrontare delle spese extra a quelle previste per poter almeno "arrangiare" e abbiam dovuto acquistare tutto... a partire dall'intimo ai prodotti per l'igiene personale e cosi' via.
In tutti i giorni di permanenza a Madrid, oltre ad affrontare tutte quelle spese, abbiamo fatto mille telefonate in aeroporto e all'ufficio Alitalia chiedendo notizie delle nostre valigie smarrite e la cosa che piu' fa rabbia e'che nessuno sapeva dirci qualcosa di concreto. C'era chi sosteneva di doversela prendere con Madrid e chi diceva che c'era di mezzo un disservizio a Milano.
Cosi' e' andata avanti la nostra vacanza, tra il dispiacere e la rabbia di non avere le proprie cose con se, siamo arrivate al penultimo giorno senza piu' soldi in tasca (dovendo anche provvedere a mangiare) e senza buone notizie che riguardassero i bagagli. Solo in serata abbiamo avuto i sospirati bagagli a quel punto senza poterne minimamente usufruire, dal momento che la mattina seguente siamo andate via. Ora ci affidiamo a lei per un consiglio su come muoverci. Premettiamo che abbiamo gia' chiesto in aeroporto e ci avevo detto di doverci rivolgere e quello di Napoli per la questione delle denunce, noi vorremmo sapere cosa possiamo "pretendere" e cosa no. Abbiamo conservato tutti gli scontrini per le spese effettuate e ci interessa sapere se saremmo mai risarcite almeno per quello e per il danno subito per l'intera vacanza. Aspettiamo speranzose,grazie!