Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
15 agosto 2003
Buongiorno circa un paio di settimane fa abbiamo acquistato presso MediaWorld una catena di negozi di elettrodomestici di Roma un condizionatore da regalare ai nostri genitori.
Quando gliel'abbiamo consegnato l'apparecchio era non confezionato e un modello completamente diverso da quelli segnalati sul libretto di istruzione. Tuttavia i nostri genitori hanno tralasciato il fatto che il condizionatore fosse spacchettato (pensavano l'avessimo aperto noi figli per controllarne lo stato) ed hanno proceduto ad utilizzarlo. IL problema e' che anche tenendo accesso il condizionatore tutto il giorno, con la stanza avente porta chiusa e finestre chiuse(hanno addirittura fatto fare il buco alla finestra per evitare dispersione), la temperatura nella stanza non scende oltre i 3 gradi (intendo partendo da una temperatura di 35 gradi non va oltre 32).
Il condizionatore e' un 6500BTU e dovrebbe rinfrescare una stanza di 18-20 metri in al massimo 2 ore.
Siamo completamenti insoddisfatti del prodotto che tra l'altro e' costato non poco (400euro).
Tornati alla Mediaworld per lamentarci (purtroppo 2 giorni fa) ed essendo anche disposti a comprarne uno di valore maggiore, questa possibilita' ci e' stata negata, perche' gli stavamo riportando il prodotto senza involucro (infatti mio padre aveva cestinato la scatola del condizionatore, pensando fosse inutile). Ci hanno soltanto sostituito l'apparecchio con uno nuovo (stessa marca stessa casa) che continua ad avere lo stesso comportamento del precedente.
Quello che ci domandiamo e': come possiamo difenderci?
Il commesso del suddetto negozio ci ha detto che quel condizionatore avrebbe permesso alla temperatura di scendere al massimo di 2-3 gradi rispetto alla temperatura esterna. E qui nasce la domanda: "che ce lo siamo comprati a fare? non dovrebbe in qualche modo essere specificato sul libretto? " E' in questo che chiedo un vostro aiuto nel capire dove poter intervenire per risolvere quello che non trovo altre parole che definire "imbroglio".
Grazie in anticipo per la collaborazione, Raffaela
Quando gliel'abbiamo consegnato l'apparecchio era non confezionato e un modello completamente diverso da quelli segnalati sul libretto di istruzione. Tuttavia i nostri genitori hanno tralasciato il fatto che il condizionatore fosse spacchettato (pensavano l'avessimo aperto noi figli per controllarne lo stato) ed hanno proceduto ad utilizzarlo. IL problema e' che anche tenendo accesso il condizionatore tutto il giorno, con la stanza avente porta chiusa e finestre chiuse(hanno addirittura fatto fare il buco alla finestra per evitare dispersione), la temperatura nella stanza non scende oltre i 3 gradi (intendo partendo da una temperatura di 35 gradi non va oltre 32).
Il condizionatore e' un 6500BTU e dovrebbe rinfrescare una stanza di 18-20 metri in al massimo 2 ore.
Siamo completamenti insoddisfatti del prodotto che tra l'altro e' costato non poco (400euro).
Tornati alla Mediaworld per lamentarci (purtroppo 2 giorni fa) ed essendo anche disposti a comprarne uno di valore maggiore, questa possibilita' ci e' stata negata, perche' gli stavamo riportando il prodotto senza involucro (infatti mio padre aveva cestinato la scatola del condizionatore, pensando fosse inutile). Ci hanno soltanto sostituito l'apparecchio con uno nuovo (stessa marca stessa casa) che continua ad avere lo stesso comportamento del precedente.
Quello che ci domandiamo e': come possiamo difenderci?
Il commesso del suddetto negozio ci ha detto che quel condizionatore avrebbe permesso alla temperatura di scendere al massimo di 2-3 gradi rispetto alla temperatura esterna. E qui nasce la domanda: "che ce lo siamo comprati a fare? non dovrebbe in qualche modo essere specificato sul libretto? " E' in questo che chiedo un vostro aiuto nel capire dove poter intervenire per risolvere quello che non trovo altre parole che definire "imbroglio".
Grazie in anticipo per la collaborazione, Raffaela
Risposta ADUC
quello di accettare la consegna di un condizionatore diverso e' stato un errore. A questo punto, e' possibile contestare solo a fronte di un vizio di produzione e non per la sola, eventuale inadeguatezza del condizionatore alle vostre esigenze.
Come alternativa, e' possibile contestare anche in caso l'apparecchio non fornisca l'effetto per il quale e' stato costruito e venduto (e cio', anche in assenza di un vero vizio). In caso il difetto non fosse evidente, occorrerebbe una perizia.
Provi a fare una contestazione inviando una raccomandata A/R in cui far presente il vizio e nel frattempo tentare una conciliazione presso la commissione di conciliazione della Camera di Commercio.
Come alternativa, e' possibile contestare anche in caso l'apparecchio non fornisca l'effetto per il quale e' stato costruito e venduto (e cio', anche in assenza di un vero vizio). In caso il difetto non fosse evidente, occorrerebbe una perizia.
Provi a fare una contestazione inviando una raccomandata A/R in cui far presente il vizio e nel frattempo tentare una conciliazione presso la commissione di conciliazione della Camera di Commercio.
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