Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
11 agosto 2003
Cara Aduc, ho fatto richiesta di un abbonamento fastweb il 27 luglio 2002. Le condizioni del contratto prevedevano diverse cose, alcune di queste non sono specificate nel contratto e venivano da me richieste telefonicamente e cioe' la visibilita' dell'IP esterno che per me è fondamentale per poter controllare in remoto i miei computer da casa a ufficio e viceversa. Su questo ho avuto assicurazioni positive.
L'attivazione del servizio è avvenuta dopo circa un anno e cioè a maggio del 2003 e oltre a essere cambiate le condizioni del contratto (meno servizi offerti in maniera gratuita, e altre cose di minore importanza per me) non sono riuscito in questi due mesi ad attivare nessun servizio che mi permettesse di controllare come gia' detto i miei computer casa ufficio e viceversa investendo denaro nell'acquisto di software adeguato.
I tecnici (miei) da me interpellati mi hanno detto che non era possibile installare alcun software di quel tipo perchè fastweb non da ip pubblico a meno di pagare un servizio attivato nei mesi successivi la mia richiesta di attivazione. Tutto ciò un anno fa non era specificato da nessun contratto da me firmato ed ora mi trovo con un servizio che non mi serve a meno che non paghi un ulteriore abbonamento.
Vi chiedo consiglio se è possibile ottenere la disdetta del contratto con addebito a fastweb delle spese per il ritorno al gestore telefonico e di rete precedente Grazie cordiali saluti
L'attivazione del servizio è avvenuta dopo circa un anno e cioè a maggio del 2003 e oltre a essere cambiate le condizioni del contratto (meno servizi offerti in maniera gratuita, e altre cose di minore importanza per me) non sono riuscito in questi due mesi ad attivare nessun servizio che mi permettesse di controllare come gia' detto i miei computer casa ufficio e viceversa investendo denaro nell'acquisto di software adeguato.
I tecnici (miei) da me interpellati mi hanno detto che non era possibile installare alcun software di quel tipo perchè fastweb non da ip pubblico a meno di pagare un servizio attivato nei mesi successivi la mia richiesta di attivazione. Tutto ciò un anno fa non era specificato da nessun contratto da me firmato ed ora mi trovo con un servizio che non mi serve a meno che non paghi un ulteriore abbonamento.
Vi chiedo consiglio se è possibile ottenere la disdetta del contratto con addebito a fastweb delle spese per il ritorno al gestore telefonico e di rete precedente Grazie cordiali saluti
Risposta ADUC
il fatto e' che il suo contratto non prevede questa facolta': pertanto, non le spetterebbe.
In ogni caso, riteniamo che possa cercare di chiarire la questione: invii una messa in mora a Fastweb, facendo presente quanto garantitole, dettando un termine di 15 gg entro cui provvedere a fornirle l'attivazione del servizio cosi' come garantitole e dando avviso che in difetto adira' le vie legali. In questo modo, potra' ottenere una risposta scritta: a seconda di quanto verra' sostenuto, potra' o meno avere degli elementi di contestazione.
Si deve pero' sperare che in qualche modo Fastweb si tradisca, in quanto contrattualmente non avrebbe elementi a favore di una contestazione.
In ogni caso, riteniamo che possa cercare di chiarire la questione: invii una messa in mora a Fastweb, facendo presente quanto garantitole, dettando un termine di 15 gg entro cui provvedere a fornirle l'attivazione del servizio cosi' come garantitole e dando avviso che in difetto adira' le vie legali. In questo modo, potra' ottenere una risposta scritta: a seconda di quanto verra' sostenuto, potra' o meno avere degli elementi di contestazione.
Si deve pero' sperare che in qualche modo Fastweb si tradisca, in quanto contrattualmente non avrebbe elementi a favore di una contestazione.
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