Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
11 agosto 2003
Buongiorno!
Mia madre ha un cellulare con scheda tim. Da qualche tempo riceveva degli sms che le comunicavano le news (per esempio: "il milan vince", "muore Gheddafi"... ecc).
Lei non ha mai richiesto nulla del genere.
Ieri chiamo il 119 e dopo un'attesa interminabile mi spiegano che il servizio e' a pagamento (????) e che loro non possono disabilitarmelo ma che devo farlo io tramite il telefonino.
Ora mi chiedo: mia madre non ha mai attivato questo servizio, nemmeno "giocherellando con il telefonino" come la "gentilissima" signorina al telefono insinuava. Infatti per attivarlo bisogna mandare un sms al numero 48475 con scritto "TG5 ON".
Mi chiedo: come faccio ad assicurarmi che in futuro la tim non mi fara' piu' di questi costosi scherzi? Ho diritto a riavere il denaro che mi hanno fatto spendere?
Ho gia' mandato una mail alla tim in cui chiedo il risarcimento. E' meglio che mando una raccomandata?
Grazie
Mia madre ha un cellulare con scheda tim. Da qualche tempo riceveva degli sms che le comunicavano le news (per esempio: "il milan vince", "muore Gheddafi"... ecc).
Lei non ha mai richiesto nulla del genere.
Ieri chiamo il 119 e dopo un'attesa interminabile mi spiegano che il servizio e' a pagamento (????) e che loro non possono disabilitarmelo ma che devo farlo io tramite il telefonino.
Ora mi chiedo: mia madre non ha mai attivato questo servizio, nemmeno "giocherellando con il telefonino" come la "gentilissima" signorina al telefono insinuava. Infatti per attivarlo bisogna mandare un sms al numero 48475 con scritto "TG5 ON".
Mi chiedo: come faccio ad assicurarmi che in futuro la tim non mi fara' piu' di questi costosi scherzi? Ho diritto a riavere il denaro che mi hanno fatto spendere?
Ho gia' mandato una mail alla tim in cui chiedo il risarcimento. E' meglio che mando una raccomandata?
Grazie
Risposta ADUC
doveva contestare subito, non appena ha visto l'attivazione del servizio non richiesto: dopo del tempo appare poco veritiero sostenere di non aver effettuato l'attivazione, se cio' e' finalizzato alla richiesta di rimborso del pregresso. In ogni caso, puo' fare questo tentativo mentre fa la contestazione generale -che dovra' assolutamente inviare per raccomandata A/R- nella quale, sostenendo di non aver mai richiesto l'attivazione del servizio, ne intimera' la disattivazione immediata entro 48 ore, con effetto retroattivo e quindi con rimborso delle somme indebitamente sottratte, dettando a tal fine un termine di 15 gg e dando avviso che in difetto adira' le vie legali -rivolgendosi poi al giudice di pace.
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