Lettera del consumatore

Spett/le Aduc, Vi scrivo per un problema che non so come risolvere.
Verso la meta' del mese scorso (luglio) ho cominciato ad avere la linea telefonica che non funzionava perfettamente, cioe' per telefonare normalmente funziona, anche se con gracchii vari, mentre per collegarmi con internet no, per scaricare una pagina ci vogliono 10 minuti, all'inizio credevo fosse un problema momentaneo, ma visto che la cosa perdurava il 27 luglio ho telefonato al 187 della Telecom spiegando il problema. Da allora, sistematicamente ho telefonato ogni due giorni (ci dovrebbero essere 48 ore di tempo per fare la riparazione), la seconda e la terza volta le operatrici che rispondevano si stupivano che la pratica fosse chiusa senza che io fossi stato contattato (mi avevano fatto lasciare il cellulare) e riaprivano un'altra richiesta. Parlando con un tecnico facendo una prova telefonandomi mi ha detto che c'era un filo che scaricava a terra e che per la voce poteva bastare ma per internet no.
Mi hanno detto che tanto avrei potuto chiedere un risarcimento per i giorni di ritardo. Ora io non voglio risarcimenti, voglio solo quello che credo sia un mio dritto. Sono 40 anni che pago il canone e non ho mai chiamato per nessun motivo ora per una volta che ho bisogno vengo trascurato a questo modo.
La mia domanda e' questa: cosa posso fare per farmi riparare il telefono, e per sapere le ragioni di questo ritardo, perche' chiudono la pratica se il guasto non e' stato riparato? Si puo' fare un reclamo ad una persona superiore, che non sia un operatore che scrive solo un'altra nota sul computer.