Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
6 agosto 2003
Ho prenotato e pagato in seguito a conferma come da catalogo Alpitour, tramite agenzia Robintur di Bologna, un appartamento in Spagna per 8 giorni; al nostro arrivo in loco alla reception ci hanno detto che non era disponibile e ci e' stata proposto in alternativa un aparthotel in un 'altra localita'con mezza pensione, accettata perche' era sabato sera, non era rintracciabile il referente locale alpitour ed eravamo stanchi e con due bambini: l'alternativa si e' rivelata molto inferiore alle aspettative: avevamo prenotato un appartamento sul mare e l'albergo era lontano dal mare e in cima a percorso in ripida salita, senza aria condizionata (condizione da me scartata all'atto della scelta e della prenotazione) per cui era necessario dormire con le finestre aperte ma era impossibile causa zanzare e chiasso che proseguiva fino all'alba; avevo prenotato la vista mare e la posizione sul mare e ho avuto la vista sulle camere dell'albergo di fronte. Conclusione: vacanza che mai avrei prenotato e pagato con queste condizioni, impossibilita' di dormire e riposare. Chiedo come posso quantificare il danno ricevuto perche'ritengo inaccettabile che dopo conferma della disponibilita' di una struttura da parte dell'agenzia(pagata per intero un mese prima della partenza) solo in loco si scopra che non e' piu' disponibile e si vada dove e' rimasto invenduto (non a caso).
Risposta ADUC
ha 10 gg per inoltrare i reclami al tour operator (e per conoscenza all'agenzia) tramite raccomandata A/R. Quello che puo' contestare, visto quanto successo, e' proprio la variazione delle condizioni pattuite precedentemente e risultanti da contratto. Glielo specifichiamo perche', e comunque magari verifichi, sui contatti di questo tipo a volte sono previste variazioni di condizioni (che, se rispettate, non sarebbero contestabili), ma sempre comunque tra sistemazioni con caratteristiche similari, cosa che non ci sembra comunque avvenuta nel suo caso. Per quanto riguarda la valorizzazione della contestazione, puo' chiedere il rimborso della differenza di prezzo tra una sistemazione e l'altra, le spese (documentabili) per gli spostamenti vista la lontananza dal mare (in generale quelle legate e coseguenti alla variazione), ed il rimborso danni per il disagio stesso, a sua discrezione (si ricordi pero' che poi se la cosa arrivasse davanti ad un giudice di pace sarebbe comunque lui a decidere in merito). Per formulare la lettera puo' utilizzare la bozza presente sul nostro sito all'indirizzo clicca qui
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