Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
3 agosto 2003
Gentile aduc vi scrivo per avere alcune delucidazioni sul sistema delle garanzie dei prodotti: la mia ragazza ha acquistato una ciclette circa tre mesi fa, dopo appena un mese la stessa cilcette e' risultata difettosa a causa di un errato montaggio della cinghia.
Immediatamente la mia ragazza ha contattato la ditta che abbastanza velocemente ha provveduto a inviare un tecnico che ha identificato il problema: la necessita' di sostituire la cinghia. Ebbene attualmente tale pezzo di ricambio non e' disponibile ed e' stato fatto un ordine. Ormai dalla prima denuncia del problema da parte della mia ragazza e' passato piu' di un mese. la mia domanda e': quanto tempo bisogna attendere? C'e' un limite oltre il quale si puo' richiedere la sostituzione in toto del prodotto? Oppure si deve aspettare pazientemente? Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Immediatamente la mia ragazza ha contattato la ditta che abbastanza velocemente ha provveduto a inviare un tecnico che ha identificato il problema: la necessita' di sostituire la cinghia. Ebbene attualmente tale pezzo di ricambio non e' disponibile ed e' stato fatto un ordine. Ormai dalla prima denuncia del problema da parte della mia ragazza e' passato piu' di un mese. la mia domanda e': quanto tempo bisogna attendere? C'e' un limite oltre il quale si puo' richiedere la sostituzione in toto del prodotto? Oppure si deve aspettare pazientemente? Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Risposta ADUC
la legge parla di un termine "congruo" per provvedere alle riparazioni, quindi non e' precisamente identificabile. Le consigliamo comunque di contestare, per iscritto con raccomandata A/R, dettando un termine di 15 gg con la minaccia di adire, in difetto, le vie legali. Se poi la riparazione si rivelasse impossibile o troppo lunga e quindi causa per lei di eccessivi disagi puo' rivolgersi direttamente al venditore con una contestazione simile alla sopra citata, dove richiede la sostituzione del bene od il rimborso del prezzo sostenendo che la riparazione risulta impossibile a causa di un preesitente vizio originario di produzione. Nulla ottenendo dovra' poi rivolgersi ad un giudice di pace (ormai dopo il 15/9) per far valere i suoi diritti. Consulti in merito la scheda pratica sul nostro sito all'indirizzo clicca qui
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