Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
30 luglio 2003
Sono un rivenditore di personal computer, la scorsa settimana ho ordinato un notebook Asus Mod. L3570T dal Ns. distributore di fiducia " ATHENA INFORMATICA" il 25/07/03 ci e' stato recapitato puntualmente tramite corriere espresso, appena abbiamo aperto lo scatolo e quindi il notebook, abbiamo immediatamente notato che sul display vi era un pixel bruciato ad un quarto di schermo cosa molto grave perche' fuoriusciva una intensa luce bianca, molto fastidiosa da vedere.
Il mio cliente vedendo lo schermo, ha subito notato il problema dicendomi che non intendeva acquistare un notebook con lo schermo danneggiato, ho chiamato il mio distributore " Athena Informatica" riferendo quando accaduto, egli mi suggeriva di chiamare il customer care dell'Asus e spiegare loro il problema, anche perche' sui notebook e' Asus che garantisce. Appena chiamato l'operatore mi spiegava che Asus ricopre da garanzia solo i display che hanno almeno 4 pixel contigui bruciati e che quindi non rientrava nella garanzia, riferendomi inoltre che questo problema era gia' accaduto a tanti rivenditori ma che non essendo tutelati non si poteva far nulla.
Ho subito inviato un fax all'attenzione del customer care Asus spiegando in dettaglio quanto accadutomi, e per conoscenza al Ns. distributore "Athena Informatica", rispondendomi che non potevano farci nulla.
Adesso la mia societa' si ritrova un danno sia economico che di immagine, perche' io questo notebook non posso piu' venderlo a nessuno, "sarebbe assurdo poter vendere un notebook gia' difettoso".
Vi chiedo aiuto per cercare di capire come mi possa tutelare da questo vero e' proprio abuso.
Il mio cliente vedendo lo schermo, ha subito notato il problema dicendomi che non intendeva acquistare un notebook con lo schermo danneggiato, ho chiamato il mio distributore " Athena Informatica" riferendo quando accaduto, egli mi suggeriva di chiamare il customer care dell'Asus e spiegare loro il problema, anche perche' sui notebook e' Asus che garantisce. Appena chiamato l'operatore mi spiegava che Asus ricopre da garanzia solo i display che hanno almeno 4 pixel contigui bruciati e che quindi non rientrava nella garanzia, riferendomi inoltre che questo problema era gia' accaduto a tanti rivenditori ma che non essendo tutelati non si poteva far nulla.
Ho subito inviato un fax all'attenzione del customer care Asus spiegando in dettaglio quanto accadutomi, e per conoscenza al Ns. distributore "Athena Informatica", rispondendomi che non potevano farci nulla.
Adesso la mia societa' si ritrova un danno sia economico che di immagine, perche' io questo notebook non posso piu' venderlo a nessuno, "sarebbe assurdo poter vendere un notebook gia' difettoso".
Vi chiedo aiuto per cercare di capire come mi possa tutelare da questo vero e' proprio abuso.
Risposta ADUC
a parte la garanzia contrattuale (che a quanto pare non copre) la contestazione le e' possibile in caso potesse sostenere un vizio di produzione. Ora, di per se' un pixel non e' detto possa ritenersi un vero vizio di produzione: se pero' l'effetto prodotto e' tale da alterare, limitare o comunque inibire la funzionalita' dello schermo, allora e' possibile parlare di vizio di produzione: potra' cosi' rivalersi nei riguardi del suo rivenditore, per ottenere la sostituzione (e rivolgendosi, se necessario, al giudice di pace).
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti