Lettera del consumatore

Vi invio per copia conoscenza una mail di reclamo inviata alla Wind telecomunicazioni spa.
Trovo assurdo quello che mi e' capitato.
Saluti

A: Wind Telecomunicazioni spa
OGGETTO: RECLAMO E RICHIESTA RIMBORSO

Spett. le Wind Vi scrivo per informarvi di un assurdo episodio di inefficienza ed incompetenza del servizio clienti 155, costato al sottoscritto una consistente somma di denaro.
Tutto ha avuto inizio nel mese di giugno (verso il 10-12 se non ricordo male) quando ho attivato la promozione "Libero mobile no limits" al costo di 15 euro, per poter navigare tramite gprs 24h su 24h nell'arco di un mese solare. Gia' al momento della sottoscrizione del servizio, non mi era stato specificato dall'operatore del 155, che la durata dell'attivazione e' di un mese solare, ed ho quindi subito involontariamente il rinnovo della promozione per tacito assenso, per tutto il mese di luglio. Tramite sms, sono stato avvisato del rinnovo della promozione, ed ho chiesto spiegazioni al 155. L'operatore, mi ha fornito i dettagli dell'offerta, dicendomi che anche per il mese di luglio, oramai, avrei potuto usufruire della promozione, considerando che i 15 euro, erano stati gia' detratti per la seconda volta dal mio credito residuo. Con un po' di perplessita', ho deciso di accettare la situazione e di continuare ad usufruire di "Libero mobile no limits" anche per luglio.
La cosa grave, pero' doveva ancora avvenire. Il giorno 6 luglio, ho richiamato il 155 per far disattivare il servizio, timoroso del fatto che lo stesso potesse essere riattivato contro la mia volonta', anche per il successivo mese di Agosto. L'operatrice del 155, ha provveduto a disattivare la promozione sul mio numero, dicendomi che avrei potuto comunque continuare ad usufruirne per tutto luglio.
Convinto della buona fede e della professionalita' della Vostra operatrice, ho continuato a navigare in gprs per tutti i giorni seguenti fino ad oggi, quando mi sono cominciato ad insospettire per la rapidita' con la quale il mio credito telefonico continuava a calare. Considerando infatti che dal primo luglio ho ricaricato ben 120 Euro, facendo pochissime chiamate e mandando solo qualche decina di sms, ho pensato che ci fosse qualche problema amministrativo.
Ho chiamato quindi nuovamente il vostro servizio clienti ed ho scoperto con mia grande sorpresa, che al momento della richiesta di disattivazione del servizio, questo viene immediatamente disabilitato. Non esiste cioe', la possibilita' di "prenotare" la disabilitazione del servizio per fine mese (come al contrario avviene per il rinnovo dello stesso al tacito assenso del cliente, segno che le tecnologie ve lo consentirebbero) e che in pratica, tutte le connessioni gprs effettuate dalla data di disattivazione ad oggi, sono state da me pagate (circa 42 euro secondo i miei calcoli). Inoltre, i 15 euro della promozione di Luglio, sono andati praticamente sprecati poiche' ho usufruito solo di 6 giorni di promozione su 30. Ecco dunque spiegato il calo consistente di credito telefonico, che senz'altro Voi potrete quantificare in maniera molto piu' precisa di me.
Personalmente trovo veramente assurdo che possano lavorare al 155 delle persone tanto disinformate ed impreparate, che con la propria incompetenza, recano dei danni agli utenti sia in termini di tempo che di denaro. Non riesco sinceramente a capire come un operatore del 155, possa non avvisare un cliente, sulla poca convenienza nel disattivare un servizio di cui si e' usufruito solo per pochi giorni (dal 1° luglio al 6 luglio) e soprattutto come possa esplicitamente affermare che il servizio stesso, rimarra' attivo per tutto luglio, quando in realta' cio' non avviene.
Posseggo tre contratti prepagati Wind ed un contratto 1055 per la linea fissa di casa, e non avevo mai riscontrato fino ad ora, alcun problema con la Vostra societa'. Utilizzo i Vostri servizi da molti anni, sin dai primissimi mesi della vostra entrata nel mercato della telefonia mobile, ed ho sempre avuto di Voi un' immagine di limpidezza, serieta' e professionalita' spesso latenti nelle altre compagnie di telecomunicazione. Spero percio', di non dover cambiare le mie opinioni nei Vostri confronti solo per questo spiacevole inconveniente, e sono altresi' sicuro che vorrete prendere in considerazione il mio reclamo, e risarcirmi del credito da me consumato a causa di un'errata informazione ricevuta dal 155.
Nell'attendere una Vostra cortese risposta, Vi saluto cordialmente.