Lettera del consumatore

A seguito di un danno provocato alla mia autovettura da un cane sfuggito al controllo dei padroni, l'assicurazione mi ha rimborsato solo parzialmente il danno, pur avendo io inviato copia della ricevuta fiscale una volta effettuata la riparazione.
Il liquidatore sinistri della Winthertur, con sede a PD, alla richiesta di mie spiegazioni sulla differenza mi ha fornito solo verbalmente una spiegazione parziale, adducendo che la ricevuta non era chiara e che per recuperare la franchigia del danno avrei dovuto rivolgermi direttamente al padrone del cane (??).
Io desidero procedere per avere il rimborso totale del danno: come fare?
Se richiedo che mi mettano per scritto cio' che mi hanno detto per telefono hanno un limite massimo per rispondermi?
E' valida la mia richiesta che loro perverrebbe via fax?
Grazie per la cortese attenzione ed aiuto