Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
9 luglio 2003
Cara ADUC, il mese scorso ho approfittato dell'offerta wind internet no limit per il mio cellulare ricaricabile, ove pagando un canone mensile di 15 euro avevo la possibilita' di connettermi ad internet 24 su 24 con il mio cellulare.
Gia' da subito ho avuto problemi perche' i siti con password (internet banking, posta elettronica e tutti i siti in cui ci si registra) rifiutavano di farmi accedere, probabilmente perche' per loro non era chiaro da dove proveniva la mia connessione (indirizzo IP).
Ho chiamato ripetutamente il servizio clienti 155(ho trovato operatori gentilissimi e altrettanti sgarbati strafottenti e maleducati), e per tutto il mese nessuno e' riuscito a risolvere il disservizio, quindi non e' stato un mio problema di configurazione ma evidentemente una mancanza del servizio wind.
Lo scopo di tale abbonamento per me non e' stato raggiunto poiche' l'unico motivo importante per cui mi sarei connesso con il cellulare era controllare la posta elettronica.
L'ultimo giorno di abbonamento (30/06/2003) alle ore 13 circa ho disdetto l'abbonamento per il mese successivo, anche se ho continuato ad usufruire del servizio fino alle ore 23 circa.
Dopo aver terminato le connessioni dal momento della disdetta dell'abbonamento, non mi compariva sul telefono il messaggio che dice quanto e' stata pagata la telefonata, quindi ho pensato che il servizio sarebbe terminato alle 24 del giorno 30/06.
Con stupore il 01/07 trovo un addebito approssimativo di 15 euro penso che sia l'addebito dell'abbonamento del mese di luglio, chiamo subito il 155 e l'operatrice mi dice che c'e' stato un errore e la quota mi verra' rimborsata al piu' presto.
Richiamo il servizio nei giorni successivi senza avere esito, finche' oggi 07/07, mi contatta una addetta dell'amministrazione della wind, persona tra l'altro con atteggiamenti molto altezzosi, e mi dice che praticamente dal momento i cui io ho chiamato il 155 per disdire l'abbonamento mensile ho pagato la normale tariffa di connessione (15 euro circa nella serata del 30/06), io ho ribadito che comunque al termine di tale connessioni non ho ricevuto alcun messaggio di addebito di traffico telefonico, e inoltre (questo e' solo un mio pensiero) visto che la disdetta dell'abbonamento e' stata fatta direttamente con un operatore, poteva dirmi che dal momento della disdetta avrei pagato il traffico e l'abbonamento non sarebbe durato fino alle 24 di fine mese.
Conclusione: 15 euro per un abbonamento di cui non ho potuto usufruire per via del problema tecnico, 15 euro per una mancata informazione, sia telefonica che di messaggistica.
30 euro per nulla.
E un sacco di tempo perso con 155 Vi ringrazio anticipatamente per l'interesse.
Gia' da subito ho avuto problemi perche' i siti con password (internet banking, posta elettronica e tutti i siti in cui ci si registra) rifiutavano di farmi accedere, probabilmente perche' per loro non era chiaro da dove proveniva la mia connessione (indirizzo IP).
Ho chiamato ripetutamente il servizio clienti 155(ho trovato operatori gentilissimi e altrettanti sgarbati strafottenti e maleducati), e per tutto il mese nessuno e' riuscito a risolvere il disservizio, quindi non e' stato un mio problema di configurazione ma evidentemente una mancanza del servizio wind.
Lo scopo di tale abbonamento per me non e' stato raggiunto poiche' l'unico motivo importante per cui mi sarei connesso con il cellulare era controllare la posta elettronica.
L'ultimo giorno di abbonamento (30/06/2003) alle ore 13 circa ho disdetto l'abbonamento per il mese successivo, anche se ho continuato ad usufruire del servizio fino alle ore 23 circa.
Dopo aver terminato le connessioni dal momento della disdetta dell'abbonamento, non mi compariva sul telefono il messaggio che dice quanto e' stata pagata la telefonata, quindi ho pensato che il servizio sarebbe terminato alle 24 del giorno 30/06.
Con stupore il 01/07 trovo un addebito approssimativo di 15 euro penso che sia l'addebito dell'abbonamento del mese di luglio, chiamo subito il 155 e l'operatrice mi dice che c'e' stato un errore e la quota mi verra' rimborsata al piu' presto.
Richiamo il servizio nei giorni successivi senza avere esito, finche' oggi 07/07, mi contatta una addetta dell'amministrazione della wind, persona tra l'altro con atteggiamenti molto altezzosi, e mi dice che praticamente dal momento i cui io ho chiamato il 155 per disdire l'abbonamento mensile ho pagato la normale tariffa di connessione (15 euro circa nella serata del 30/06), io ho ribadito che comunque al termine di tale connessioni non ho ricevuto alcun messaggio di addebito di traffico telefonico, e inoltre (questo e' solo un mio pensiero) visto che la disdetta dell'abbonamento e' stata fatta direttamente con un operatore, poteva dirmi che dal momento della disdetta avrei pagato il traffico e l'abbonamento non sarebbe durato fino alle 24 di fine mese.
Conclusione: 15 euro per un abbonamento di cui non ho potuto usufruire per via del problema tecnico, 15 euro per una mancata informazione, sia telefonica che di messaggistica.
30 euro per nulla.
E un sacco di tempo perso con 155 Vi ringrazio anticipatamente per l'interesse.
Risposta ADUC
che abbiano preso nota della richiesta verbale di cessazione del contratto ci pare un po' strano.
In ogni caso, provi ugualmente una contestazione formale per raccomandata A/R, contestando i disservizi ed indicando come la cessazione dovesse avvenire a fine mese, intimando di rimborsarla entro 15 gg e dando avviso che in difetto si riserva di adire le vie legali.
Potra' tentare poi una contestazione davanti al giudice di pace (almeno per una conciliazione).
In ogni caso, provi ugualmente una contestazione formale per raccomandata A/R, contestando i disservizi ed indicando come la cessazione dovesse avvenire a fine mese, intimando di rimborsarla entro 15 gg e dando avviso che in difetto si riserva di adire le vie legali.
Potra' tentare poi una contestazione davanti al giudice di pace (almeno per una conciliazione).
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